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SÃO PAULO – Nesta quarta-feira (3), os ingressos para o show da Madonna começaram a ser vendidos em São Paulo. Consumidores que optaram por comprar as entradas pela internet ou por telefone encontram os mais variados problemas.
Além da lentidão do site e a espera de mais de meia hora na ligação, quando consegue ser completada, há casos de pessoas que o tiveram valor da entrada debitado da conta bancária, mas que não receberam a confirmação da compra por e-mail, ou seja, o comprovante necessário para a retirada do ingresso, e não têm como consegui-lo.
De acordo com o assistente de direção do Procon-SP, Carlos Alberto Nahas, essa prática não só é considerada ilegal, como abusiva. “Na medida em que é validado, aquele cartão leva o ingresso”, afirma Nahas.
Competência do Procon
A pessoa que se sentir lesada deve procurar o Procon-SP, que fará o que for possível, dentro das atribuições que lhe competem, para defender o consumidor.
No caso do valor do ingresso ser debitado, mas o consumidor não adquirir o ingresso, o Procon-SP intervirá em prol do consumidor, para que a empresa seja responsabilizada e devolva o dinheiro que foi cobrado, embora o produto não seja entregue.
Porém, para os fãs da Madonna que não querem o retorno do dinheiro, mas desejam ir aos shows que a cantora vai fazer no Rio de Janeiro e em São Paulo, a melhor via para exigir o ingresso é procurar um juizado especial cível.
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Nahas explica que ninguém é obrigado a fazer nada, mas se existir uma ordem judicial, a Time for fun, organizadora dos shows no Brasil, será obrigada a fornecer os ingressos a esses consumidores. No entanto, para chegar a essa decisão, ainda é necessário que o juiz verifique a petição e dê a sentença.
Dano moral
No caso de o consumidor se sentir lesado moralmente, Nahas explica que o Procon-SP pode fazer pouco pelo caso, pois a comprovação do dano normalmente é difícil. “Havendo possibilidade, o órgão ajuda, mas, às vezes, não é algo satisfatório e aí o consumidor deve procurar a justiça”, acrescenta o assistente de direção.
Se a pessoa permaneceu horas ao telefone tentando comprar a entrada, há uma perda material que deve ser reclamada pelo consumidor. Entretanto, como é difícil comprovar essas horas perdidas e gastas, a intervenção do Procon-SP fica debilitada.
Mesmo assim, as reclamações devem ser feitas, seja para o órgão, seja para a justiça.
Prevenção
Nahas conta que o órgão está recebendo diversas denúncias oriundas de notícias da imprensa – ele não soube informar quantas reclamações de consumidores o Procon-SP já recebeu – e que, a partir delas, a fundação está indo a campo para averiguar as irregularidades.
O Procon-SP está se adiantando e tomando medidas, como a constatação no local e notificações, para avaliar se está havendo abuso de conduta por parte da empresa.
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No caso de serem detectadas ilegalidades e abusos, a Time For Fun poderá sofrer um processo administrativo, que ocorre na fundação mesmo, e, se houver homologação, a empresa poderá até pagar multa (o valor só é definido no decorrer do processo, considerando-se atenuantes e agravantes).
As outras entidades que estão solidarizadas com a venda dos ingressos, se comprovado seu envolvimento, também podem ser processadas.
Acessos acima do previsto
Segundo a assessoria de imprensa da Time For Fun, o serviço ficou sobrecarregado devido aos acessos registrados acima do previsto.
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Enquanto na primeira hora (da meia-noite até 1 hora da manhã desta quarta) foram registrados 77 mil consumidores navegando ao mesmo tempo, na segunda foram detectados 42 mil acessos.
Eles informaram ainda que estão trabalhando na esperança de que o serviço seja normalizado e os consumidores consigam adquirir suas entradas.
Apesar das panes, alguns setores, como o da pista VIP e o das cadeiras, já estão esgotados para os shows na capital paulista.
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O show da cantora acontecerá nos dias 14 de dezembro (Rio de Janeiro – Maracanã) e 18 e 20 de dezembro (São Paulo – Morumbi). Pela internet, cada interessado poderá adquirir seis ingressos, inclusive meia-entrada. Mais informações sobre os shows podem ser encontradas no site www.ticketsforfun.com.br.