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SÃO PAULO – O Ipem-SP (Instituto Nacional de Pesos e Medidas do Estado de São Paulo) definiu critérios para atendimento a reclamações de consumidores sobre funcionamento de hidrômetros, instrumentos de medição do consumo de água.
De acordo com o instituto, desde 1º de junho, o consumidor é orientado a fazer contato sobre possíveis problemas técnicos do aparelho diretamente com o prestador de serviço público de abastecimento de água do município, que é o responsável por tomar as providências necessárias para solucionar o problema.
Permanência de dúvida
Após atendimento, caso persista a dúvida, o consumidor pode solicitar ao prestador de serviço um laudo técnico do Ipem. Neste caso, o prestador de serviços encaminha formalmente o pedido de verificação do instrumento ao Cetec (Centro Tecnológico) do Instituto.
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A retirada do hidrômetro será feita pelo prestador de serviço, que deve encaminhar o instrumento lacrado ao Cetec, onde técnicos realizarão a vistoria e emitirão laudo técnico atestando se o aparelho atende as especificações exigidas pelo Inmetro (Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial).
O deslocamento de agentes do Ipem-SP para acompanhar a retirada do equipamento em residências, prédios e condomínios é proibido.
O Ipem informou que, dentro de suas atribuições, e interpretando a regulamentação da agência do setor, o instituto está organizando o atendimento que fará ao consumidor em caso de persistência da dúvida em relação ao funcionamento do hidrômetro.
