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São Paulo – Freqüentemente as pessoas que se dirigem às agências da Previdência Social enfrentam filas enormes, perdem tempo e muitas vezes não conseguem ser atendidas. Diante dessa falta de organização nos postos de atendimento, o INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) desenvolveu um software livre chamado Sistema PHILA.
Novidade qualifica serviço e satisfaz o usuário
O sistema, além de outras funções, facilita o fluxo de pessoas dentro da agência, monitora o atendimento em tempo real e fornece à administração estatísticas confiáveis para uma melhor gestão e atendimento.
Nesse sentido, após passar por uma triagem, o usuário recebe uma única senha para o atendimento de todos os serviços solicitados dentro da agência. Isso representa para o INSS um ganho na produtividade e na qualidade do serviço prestado.
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A novidade provavelmente irá colaborar para a melhoria do grau de satisfação do usuário da Previdência Social, já que é uma ferramenta indispensável para o controle da demanda do atendimento, principalmente nos horários de pico.
Além de organizar as filas de atendimento, acompanhar, mensurar e reduzir o tempo de espera, o novo sistema possibilita ao INSS o efetivo atendimento por serviço. A tecnologia garante suporte ao gerenciamento administrativo com dados e indicadores estatísticos que permite a análise remota de dados do atendimento prestado nas agências em tempo real.
Solução é econômica e faz uso de novas tecnologias
Convém destacar que o Sistema Phila é uma solução econômica que usa como painéis de chamadas de senhas os monitores de vídeo reaproveitados de microcomputadores em desuso pelo INSS, e direcionados para a alienação.
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Nesse sentido, existe ainda a possibilidade de o benefício ser modificado ou ser conduzido para outras inovações tecnológicas que venham a surgir a um custo baixo, já que o Sistema foi desenvolvido por servidores da própria Previdência Social.
Fazendo uso de novas tecnologias, como a do Open Source, atual tendência dinâmica e econômica no desenvolvimento de programas computacionais, o serviço também contribui para a disseminação da cultura do Software Livre nas instituições públicas. Inclusive o próprio Governo Federal determinou a ampla utilização dessa opção.
Com a implementação do Sistema PHILA em 69 agências da Previdência, o atendimento médio alcançou mais de 17 mil pessoas por dia. Outras 41 agências estão com instalação parcial e a previsão é de que rapidamente todos os postos do INSS no país recebam a novidade.
