Publicidade
SÃO PAULO – Durante debate no Congresso Consumidor Moderno de Crédito e Cobrança, especialistas apontaram que a tecnologia vem apresentando importância cada vez maior nas operações de cobrança, em relação à recuperação de crédito.
Para Almir Lima, da Visioncom, por exemplo, o momento atual pede investimentos, por conta do aumento da demanda, fruto da entrada de novos consumidores no mercado de crédito. “É preciso fazer investimento para atender maiores volumes de demanda”.
Novas formas
De acordo com Lima, softwares de gestão e discadores que potencializam o sucesso dos resultados de recuperação de crédito são alguns dos exemplos de como a tecnologia é cada vez mais importante para o segmento de cobrança.
InfoMorning
Informações, análises e recomendações que valem dinheiro
Entre as ferramentas apresentadas pelo diretor de novos negócios da Atento, Regis Augusto Noronha, a utilização do celular como forma de localizar pessoas acrescentou resultados à cobrança. Do mesmo modo, a utilização do SMS em determinadas ocasiões, aliada a outras ferramentas, como a central receptiva, proporcionou melhora.
Segundo a gerente geral da Embratel, Camila Kümel dos Santos, a ação de cobrança busca analisar o comportamento do cliente, inclusive o acompanhamento dos novos, ainda sem histórico de pagamentos.
Em 2004, a empresa implantou um sistema de controle de uso, avisando o cliente periodicamente sobre os valores já utilizados, como tentativa de conter o endividamento. “Com os controles, reduzimos em 40% a inadimplência na modalidade longa distância”, afirmou Camila.
