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SÃO PAULO – O consumidor brasileiro está insatisfeito com os serviços de telefonia, conforme divulgou o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor). Ao questionar 600 pessoas sobre os serviços que mais lhes trazem problemas, 62% dos votos foram para telefonia.
De acordo com a advogada do Idec, Maíra Feltrin, os principais problemas que levaram ao elevado número de reclamações em relação aos serviços de telefonia dizem respeito à cobrança de assinatura básica, de pulsos muito acima dos hábitos de consumo e falta de discriminação das ligações locais efetuadas.
Reclamações são bem menores em outros setores
Em segundo lugar na escala de insatisfação, os serviços de saúde foram citados por 16% dos consumidores, seguidos por atendimento ao consumidor (12%); serviços públicos (5%), como água e energia; e educação (5%).
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O Idec possui um serviço de orientação aos seus associados, de forma que as consultas realizadas por seus técnicos confirmam o resultado da pesquisa junto aos 600 consumidores. A maioria das reclamações atendidas se refere aos planos de saúde, telefonia e bancos.
