HSBC é o banco mais reclamado de novembro; veja ranking do BC

SÃO PAULO – No mês de novembro, o HSBC liderou o ranking de reclamações de clientes contra instituições financeiras do Banco Central, com 101 registros procedentes.

De acordo com o BC, o banco teve índice de denúncias dividido por número de clientes igual a 1,71. Em segundo lugar aparece o Santander, que liderou o ranking no mês passado, com 387 queixas no décimo primeiro mês de 2013 e um índice de reclamações de 1,67.

Veja abaixo os cinco bancos, com mais de 1 milhão de clientes, com mais reclamações no mês passado:

Procurado pelo InfoMoney, o Santander informou que vem fazendo uma revisão dos seus serviços, ofertas e atendimento, com o intuito de torná-los mais simples e ágeis e, dessa forma, melhorar a satisfação dos clientes com o banco.

Já o Banco do Brasil afirmou que aproveita todas as manifestações de seus clientes e usuários como subsídio para melhoria de produtos, serviços e o atendimento e, com isso, vem reduzindo a quantidade de reclamações julgadas procedentes pelo Banco Central. “Somente em relação a outubro de 2013, o BB reduziu em 15% esse número e, ao longo de 2013, a redução é de 11%, mesmo o BB tendo uma das maiores bases de clientes do Brasil.”

O HSBC informou, por meio de sua assessoria de imprensa, que sempre avalia o mérito de todas as demandas, independentemente de serem procedentes ou não, bem como de todos os registros nos canais do Banco, tais como SAC e Ouvidoria, e utiliza esses levantamentos para aprimorar o atendimento aos consumidores, clientes e usuários de seus produtos e serviços.

Os demais bancos não se pronunciaram sobre o caso até o momento da publicação desta matéria.

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