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SÃO PAULO – Se por um lado muitos brasileiros vêem nas franquias a solução para a deterioração das condições do mercado de trabalho, por outro acabam dando preferência por essa modalidade de negócio devido às maiores chances de sucesso.
Segundo dados da ABF (Associação Brasileira de Franchising) enquanto a taxa de mortalidade depois de cinco anos entre os empresários que optam por abrir um negócio próprio é de apenas 45%, nas franquias esse percentual é bem maior, de 5%.
Estabelecendo metas
Apesar disso, um dos principais fatores por trás do fracasso de unidades fraqueadas é exatamente o relacionamento entre as partes envolvidas, ou seja, entre o franqueado e a empresa franqueadora. Essas disputas seriam fruto, sobretudo, do fato das expectativas de ambas partes não ficarem evidentes antes do negócio ser fechado.
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Para evitar situações dessa natureza, que acabam determinado o fracasso do negócio, os especialistas no setor recomendam que aambas as partes deixem bastante claro quais são as suas expectativas para a parceria.
Não basta que o candidato a franqueado esteja confortável com o retorno que poderá auferir com sua unidade, ou que a empresa franqueadora esteja confortável com a capacidade de gestão do negócio do candidato. Para evitar desentendimentos é preciso estabelecer metas bastante claras.
Franqueado: sucesso é principal meta
Quando se trata do candidato a franqueado a principal meta é, em geral, bastante clara: ser bem sucedido, obtendo um bom retorno para seu investimento.
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Para tanto é preciso ter bastante claro as reais possibilidades de expansão do produto no mercado, e evitar ilusões. Não se esqueça de que um investimento menor pode implicar em retornos menos atrativos, seja porque a força da marca não é tão grande, ou porque ainda não atingiu a maturidade do negócio, e você precisa estar preparado para isso.
Pergunte a si mesmo se está seguro de que entende bem o estágio e o ciclo de vida em que se encontra a franquia em que está interessado.
A maioria dos franqueados está tão confiante na força da marca da empresa franqueadora e no potencial de mercado do produto ou serviço a ser prestado, que não investe tanto tempo quanto o necessário para entender como efetivamente funciona a relação entre as partes a nível operacional, ou seja, no dia-a-dia.
Que tipo de suporte técnico e consultoria você espera receber da empresa franqueadora? Você sabe, na prática, como esse suporte será concedido, o que espera da empresa franqueadora em termos de relacionamento? Você poderá participar ativamente e fazer sugestões de melhoria na qualidade do atendimento ou do produto, ou terá que acatar rigidamente as normas impostas pela empresa?
Se você não se sente confiante de que possui as respostas a todas estas perguntas é bom pensar duas vezes antes de assinar o contrato de franquia.
Franqueador: espera total comprometimento
Quando uma empresa opta pelo crescimento através da abertura de unidades franqueadas ela espera que os futuros franqueados tenham a mesma postura empresarial que ela.
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Em outras palavras, os responsáveis pela empresa franqueadora esperam total comprometimento por parte do franqueado. Aqui é preciso muito cuidado, pois comprometimento total significa coisas distintas para cada empresário, por isto tenha em mente exatamente aquilo que é esperado de você.
Obviamente a empresa franqueadora espera que o padrão de qualidade e de atendimento seja mantido em todas as suas unidades franqueadas. Mas será que esses padrões estão bastante claros para os candidatos? Será que eles estão efetivamente treinados para replicar estes conceitos para seus funcionários?
De certa forma tanto a empresa franqueadora quanto o franqueado têm o mesmo objetivo, que o negócio seja bem sucedido. Mas é preciso que este objetivo seja alcançado com a manutenção dos padrões de ética e princípios da empresa franqueadora.
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Mais do que tudo é importante que as partes concordem em manter uma relação de troca bastante transparente, onde a contribuição de ambas é fundamental. Pois só assim poderão encontrar juntas soluções para situações que não estão previstas no contrato e que se não forem bem administradas podem significar o fim do negócio.