Franquia: criação de Conselho de Franqueados pode evitar disputas

SÃO PAULO – Uma das grandes vantagens de se abrir uma franquia ao invés de um negócio próprio é, sem duvida, o fato de se poder contar com o apoio da empresa franqueadora no início das atividades. O sistema de franquia na verdade se baseia neste pressuposto de transferência de informações e conhecimento, como forma de se maximizar a produtividade e eficiência da rede de franquia.
Disputas surgem com o tempo

Contudo, à medida que o tempo passa, e o franqueado ganha experiência na gestão do seu negócio, a supervisão constante da empresa franqueadora pode, na verdade, se transformar em um problema. E é neste momento que começam as disputas entre as partes, que podem, eventualmente, comprometer a própria unidade franqueada.
Não é de se surpreender, portanto, que boa parte dos especialistas em franquia no país afirme que o maior problema do sistema de franquia é a falta de diálogo entre as partes, ou seja, a empresa franqueadora e o franqueado. Muitas sugestões já foram feitas no sentido de melhorar a qualidade deste relacionamento, algumas delas envolvem até mesmo a revisão da Lei de Franquias.
Conselho ajuda a diminuir disputas

Recentemente, entretanto, os especialistas têm recomendado a criação de Conselhos de Franqueados. O objetivo do Conselho é permitir a organização de reuniões freqüentes, de forma a estabelecer uma troca maior de informações entre franqueados e empresa franqueadora e, assim, reduzir os casos de disputas na Justiça.
Para os especialistas no setor, depois de um certo número de unidades franqueadas, a própria empresa franqueadora deve tomar a iniciativa de organizar a criação de um órgão representativo dos franqueados.
Iniciativa deve ser da empresa franqueadora

Se a iniciativa partir da própria empresa fica mais fácil evitar que estas disputas venham acabar na Justiça. Neste caso, a empresa consegue evitar que alguns problemas se tornem grandes demais, como também passa a imagem de que está interessada no diálogo e na resolução dos problemas, o que contribui para uma atitude mais favorável por parte dos franqueados.
Em contrapartida, as Associações que surgem por frustrações dos franqueados contra a empresa franqueadora, raramente têm outro objetivo que não coordenar uma ação conjunta na Justiça. A maior parte dos problemas surge quando a empresa franqueadora deixa de ouvir e se comunicar com os franqueados, e passa a imagem de não estar interessada. Como o sistema de franquia se baseia no princípio de troca de conhecimento e experiências, se isto não acontece, o sucesso da rede certamente será comprometido.
Discussão de novas idéias

Ainda que a união dos franqueados sob um Associação ou Conselho conceda maior poder aos franqueados – do que teriam individualmente nas negociações com a empresa franqueadora, esta última acaba ganhando porque uma relação mais harmônica em geral permite a criação de sinergias maiores entre as unidades franqueadas, o que em última instância beneficia a todos os envolvidos.
Assim, as Associações ou Conselhos devem ser criados como sendo um corpo representativo dos franqueados, que funcionam como empresários independentes, e não autônomos. O Conselho pode ser dirigido por alguém nomeado pela empresa franqueadora ou, eleito pelos franqueados, com o propósito de explorar novas idéias e oportunidades, através de reuniões regulares com o franqueador.

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