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SÃO PAULO – A qualidade do relacionamento entre franqueado e empresa franqueadora é um dos fatores mais relevantes para o sucesso de uma franquia. A preocupação em flexibilizar cada vez mais estas relações fez com que surgisse um novo tipo de consultoria: a consultoria preventiva.
Segundo a consultora jurídica especializada em varejo, franchising, licenciamento e redes de distribuição, Melitha Novoa Prado, a comunicação direta entre as partes ainda é a melhor forma de se evitar disputas e brigas judiciais.
Consultor preventivo ajuda na integração
O trabalho do consultor preventivo, segundo a consultora, é muito mais de integração, de ensinar as partes a se comunicarem. Somente através do diálogo é que as partes conseguem não só aprender, como também resolver seus problemas. Como bem lembra a consultora, para tudo existe uma solução, basta que as partes queiram entrar em acordo.
Dentre as causas por trás dos conflitos, a consultora acredita que a falta de reconhecimento seja a mais comum. Os conflitos de natureza muito mais subjetiva do que objetiva seriam causados, sobretudo, pela má comunicação entre as partes.
Muitas vezes a decisão do franqueado de não pagar royalties não se deve à falta de recursos, mas simplesmente é a maneira encontrada para chamar a atenção da empresa franqueadora.
Investindo na comunicação
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Dentre os métodos usados na consultoria preventiva para restabelecer a comunicação entre as partes, estariam o conselho de franqueados, reuniões mensais, consultoria de campo, jornais internos etc.
Melitha lembra que existem vários canais de comunicação, é preciso apenas que eles sejam usados de forma efetiva para que a comunicação não fique truncada.
O resultado, de maneira geral, tem sido bastante positivo e, na maioria das vezes, é possível encontrar uma saída amigável. A parcela de disputas que termina de forma amigável também estaria aumentando, o que sugere que tanto franqueados quanto as empresas franqueadoras estariam mais flexíveis e interessados em encontrar um denominador comum para suas disputas.
