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SÃO PAULO – Consumidores insatisfeitos com bancos, operadoras de cartão de crédito e empresas especializadas em empréstimos são os que menos encontram solução para os problemas que apresentam.
É isso o que aponta o Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas, lançado na última semana pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça.
Sem solução
De acordo com o levantamento, de 3.878 reclamações sobre o setor financeiro levadas às fundações Procon de 11 Estados entre janeiro e agosto deste ano, 70,37% ficaram sem solução.
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“O que preocupou a gente, pelo menos nesse período, foi a área de assuntos financeiros”, afirmou o diretor do DPDC, Ricardo Morishita, durante o lançamento do cadastro. Em sua fase inicial, o banco de dados reúne informações do Acre, Bahia, Espírito Santo, Goiás, Minas Gerais, Mato Grosso, Pará, Paraíba, Rio de Janeiro, Santa Catarina e Tocantins.
Avestruz Master
No entanto, o diretor conseguiu encontrar um motivo para o porcentual elevado em relação a outros setores estudados. Segundo ele, um fator quer potencializou tal resultado foi a inclusão da empresa Avestruz Master na categoria financeira.
Morishita explicou à Agência Brasil que ela lidera o ranking das 50 empresas que menos apresentaram soluções aos problemas levados aos Procons estaduais: de 2.317 reclamações fundamentadas (caracterizadas como violações aos direitos do consumidor), apenas duas foram atendidas pela empresa, que teve falência decretada pela Justiça.
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O que ocorreu com a empresa foi o seguinte: diversos investidores compraram títulos correspondentes a um avestruz para, depois, lucrar com a venda da carne e outros derivados do animal. Após a abertura de falência da empresa, sentindo-se lesados, eles apresentaram reclamações no órgão de defesa do consumidor.
Outras companhias
Depois da Avestruz Master, as companhias com mais reclamações não atendidas são a Hipercard (financeira), a NET Cobranças, a Unimed João Pessoa (saúde), a Telemar (serviços de telefonia), a Losango (financeira), a Caixa Econômica Federal, o Banco IBI, o Itaú e o Extra (rede de hipermercados).
O Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas está disponível para consulta na internet, no endereço www.mj.gov.br/dpdc.
