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SÃO PAULO – Os clientes bancários já podem esclarecer dúvidas sobre os serviços e tipos de produtos oferecidos pelos bancos. A Federação Brasileira dos Bancos (Febraban) acaba de lançar a cartilha “Você e seu banco”, cujo objetivo principal é o de tornar o atendimento bancário o mais claro possível.
Segundo o presidente da Federação, Gabriel Jorge Ferreira, a cartilha foi elaborada a partir do entendimento entre diversas instituições financeiras, como forma de harmonizar as diversas formas de atuação dos bancos, que são alvos de freqüentes reclamações por parte de seus clientes. O Banco Central (BC) e a Comissão de Relações com Clientes da Febraban também ajudaram na finalização do projeto.
Cartilha on-line
A cartilha já pode ser consultada pela internet. Na cartilha “Você e seu banco”, é possível esclarecer dúvidas sobre diversos assuntos, dentre eles o relacionamento entre os bancos e os usuários. Há ainda outras informações sobre agências bancárias, poupança, cartões de crédito, cheques, serviços bancários, atendimento, reclamações, entre outros.
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Que o material é importante e seu conteúdo informativo ajudará muitos correntistas isto não há dúvidas, contudo, a Febraban agora estuda uma forma de melhor divulgar as novas cartilhas. A previsão é de que as cartilhas sejam divulgadas através dos órgãos de defesa ao consumidor, bancas de jornal, imprensa, internet e órgãos públicos.
Opinião do Procon
A Fundação Procon elogiou a iniciativa da Febraban quanto ao lançamento de sua cartilha com orientações sobre a relação entre bancos e usuários, além dos serviços disponíveis aos consumidores. Apesar de acreditarem ser um material de extrema importância, a diretoria do Procon explica que o projeto só terá eficácia se abranger todos os usuários.
Uma das sugestões é enviar um exemplar da cartilha juntamente com o extrato bancário mensal dos clientes antigos. Para os novos clientes, a cartilha seria entre no momento da abertura da conta. Para ter acesso ao conteúdo da cartilha “Você e seu banco” clique aqui.
