Publicidade
SÃO PAULO – A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) divulgou nesta terça-feira, dia 23 de março, a distribuição do prêmio Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC) para as empresas distribuidoras de energia melhor avaliadas pelos consumidores em 2003.
Segundo a pesquisa, os índices de satisfação apurados revelam um consumidor razoavelmente satisfeito, mas que ainda mostram que os serviços de distribuição de energia precisam ser melhorados, conforme constatação da própria Aneel.
IASC em 2003 ficou em 63,63 pontos
Ao longo de 2003, a média de satisfação do consumidor registrada foi de 63,63, em uma escala que vai de 0 a 100. No ano anterior, a média foi de 64,51, denotando, portanto, uma leve queda na comparação entre os dois períodos. Em 2001, o IASC foi de 63,22. No ano em que foi criado, em 2000, o índice atingiu 62,81.
InfoMorning
Informações, análises e recomendações que valem dinheiro
A pesquisa foi realizada pelo Instituto Vox Populi e levou em conta a opinião de 19.220 consumidores de todo o país, que avaliaram o desempenho de 64 concessionárias de distribuição em 2003.
Ao se considerar os níveis de satisfação dos consumidores em outros países, o IASC brasileiro se encontra no limite inferior do que pode ser considerado um bom desempenho, segundo a Aneel. Para se ter uma idéia, índice equivalente nos Estados Unidos atingiu na média 73 pontos em 2003.
Veja o desempenho das distribuidoras em 2003
De acordo com o relatório divulgado, a distribuidora campeã em 2003 no sentido de ter sido melhor avaliada pelos consumidores foi a Iguaçu Distribuidora de Energia Elétrica, responsável pelo atendimento a cerca de 23,5 mil consumidores em seis municípios de Santa Catarina. A Iguaçu recebeu nota 74,37 pelos consumidores, tornando-se referência nacional até a realização de uma nova pesquisa.
Continua depois da publicidade
A pior empresa do país – que recebe este título pela segunda vez – é a Companhia Energética do Amazonas, que atende 171,4 mil consumidores e distribui energia para 61 municípios do Estado. A nota recebida pela distribuidora, na mesma escala, foi 47,82.
Convém destacar que a Eletropaulo foi a distribuidora da região Sudeste que obteve a pior avaliação da pesquisa, muito embora tenha melhorado sua pontuação desde o ano passado, passando de 58,7 para 60,01 em 2003. Vale dizer que a distribuidora está entre aquelas com mais de 400 mil unidades consumidoras. O prêmio de melhor desempenho na região ficou com a Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL), que opera no Estado de São Paulo, com 69,35 pontos, ficando acima, portanto, da média nacional e da região.
No Sudeste, a média de avaliação ficou em 64,10 pontos em 2003, contra 64,68 pontos verificados em 2002. Tanto a Cemig (Companhia Energética de Minas Gerais), como a Light(RJ), tiveram a avaliação piorad anos de 2a em relação ao ano anterior, passando de 71,13 pontos para 66,01 pontos e 64,07 para 60,79 pontos, respectivamente, entre os ano de 2002 e 2003.
Continua depois da publicidade
Por último, no que se refere à empresa de maior crescimento na satisfação do consumidor entre 2002 e 2003, a Caiuá Serviços de Eletricidade ( atuante no interior de São Paulo) ficou com o título. Sua avaliação passou de 63,36 pontos para 73,45 pontos de 2002 para 2003, representando um crescimento de 15,92%. A maior queda na satisfação do consumidor, contudo, coube à Centrais Elétricas de Carazinho (Eletrocar), do Rio Grande do Sul, cujo IASC caiu de 70,60 pontos em 2002 para 58,77 em 2003, uma queda de 16,76%.
