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SÃO PAULO – O Procon firmou um compromisso com as empresas que mais recebem reclamações dos consumidores paulistas. Inédito, o acordo estabelece metas de redução das queixas. Entre as companhias, estão as três primeiras colocadas no ranking da fundação: Telefônica, Itaú-Unibanco e Eletropaulo, além da TIM (5ª colocada), NET e Medial.
Se as metas forem descumpridas, as empresas deverão executar ações de educação para o consumo, como veiculação de programas educativos e impressão de cartilhas.
Ao todo, foram convocadas 31 empresas que obtiveram muitas reclamações no ano passado. Além das seis que assinaram o termo de compromisso, outras 12 se comprometeram por escrito a reduzir o número de atendimentos e reclamações.
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“Trata-se de uma vitória do consumidor, que protege de maneira preventiva toda a sociedade”, declarou o diretor-executivo da Fundação Procon-SP, Roberto Pfeiffer. “O cumprimento das metas de redução das reclamações pelas empresas significa um compromisso de respeito aos seus consumidores, já que pressupõe a adoção de medidas para aperfeiçoar o atendimento e a qualidade do serviço prestado”, completou.
Menos reclamações
Juntas, as 18 empresas comprometidas representam 59% do total de reclamações registradas e 45% do total de atendimentos no órgão. A meta é reduzir em 58% o número de reclamações e em 24% os atendimentos.
Outras 13 empresas se recusaram a fixar metas de redução, demonstrando, segundo o Procon, pouco empenho para melhoria da qualidade de seus produtos e serviços, bem como da eficiência dos seus canais de atendimento.
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“É uma postura lamentável, que revela uma visão ultrapassada de negócios”, afirma Pfeiffer.
