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SÃO PAULO – As empresas de telefonia, tanto móvel quanto fixa, são as líderes de reclamações feitas pelos consumidores. Cobranças de ligações que não existem, atrasos em instalações e serviços que não funcionam são apenas algumas das queixas dos usuários.
Em 2006, havia três operadoras de telefonia entre as cinco campeãs de reclamações no Procon de São Paulo. Essa semana, o site Reclame Aqui divulgou que essas empresas são as que mais demoram a responder as queixas feitas por seus clientes.
Telefonia Móvel
De acordo com informações divulgadas no portal, a operadora de celulares Vivo é a empresa que menos responde aos consumidores. De 1.567 reclamações feitas entre 2002 e outubro deste ano, somente 54 foram respondidas (3,4%). Logo após aparece a Brasil Telecom GSM, com 214 reclamações e 8 respostas (3,7%).
As operadoras TIM GSM e Oi também estão com um índice de respostas muito baixo, 3,9% e 16,4%, respectivamente. A primeira teve 1.333 reclamações e respondeu a 52 e a segunda respondeu a 82 das 499 reclamações.
A única empresa que obteve um índice alto, 99,8%, foi a Claro, que respondeu a 1.274 das 1.277 reclamações.
Telefonia Fixa
Nas empresas de telefonia fixa, a Telemar foi a campeã das que menos respondem aos clientes: a operadora não respondeu a nenhum questionamento.
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Já a Telefônica, respondeu a apenas 60 de 971 reclamações (6,2%) e a Brasil Telecom retornou apenas 50 (11%) clientes, de 455.
Atendimento Presencial
Para melhorar o atendimento ao cliente das empresas de telefonia, o senador Sérgio Zambiasi (PTB-RS) propôs a criação de uma lei que garante ao consumidor o direito de receber atendimento presencial das operadoras, em qualquer solicitação de serviços.
De acordo com o parlamentar, a medida visa diminuir os abusos cometidos pelas empresas nas suas centrais de atendimento.
Há também a solicitação de uma audiência pública, feita pelo senador Renato Casagrande (PSB-ES), a respeito das tarifas cobradas em celulares pré-pagos. No início do mês, o ministro das Comunicações, Hélio Costa, criticou os preços altos cobrados pelas ligações feitas nestes aparelhos.