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SÃO PAULO – Se você pretende comprar pacotes turísticos vendidos por agências de viagens, deve ficar atento ao que está comprando. Lembre-se que as agências conseguem preços mais baratos, em razão das negociações com hotéis e companhias aéreas. Mas todas as vantagens oferecidas devem estar presentes no contrato. A contratação de um pacote envolve tantos riscos como nos aluguéis de imóveis por temporada.
Cuidados básicos
Definir previamente a companhia aérea, caso haja rejeição ao uso de alguma empresa proposta pela agência, é uma atitude importante. Também cheque se a companhia confirma o fretamento do vôo, e se há mesmo vagas no dia e horário marcados pela agência.
Os hotéis e sua localização devem ser verificados com extrema atenção. Caso a agência ofereça uma troca por hotel similar ao escolhido, tenha a certeza do padrão de qualidade que está sendo oferecido. Para tanto, basta que o cliente entre em contato com os hotéis escolhidos antes de embarcar para a viagem. A internet e o telefone são os melhores veículos. Verifique também se serviços opcionais estão inclusos no preço.
A necessidade de o turista tomar muito cuidado no pacote comprado é grande. Afinal, ele está saindo de casa para fazer uma viagem de férias e deseja descansar. Por isso, muitas vezes, acaba só resolvendo algum problema com o pacote por meio de uma ação indenizatória, na volta da viagem, e caso não haja acordo com a operadora.
Em alguns casos de frustração do programa escolhido, há a possibilidade de o consumidor cobrar o dinheiro pago. Por exemplo: se houver um passeio de barco, e o mar estiver revolto, a agência é obrigada a devolver o dinheiro. Como também nos casos em que a programação não possa ser cumprida por causa da chuva.
O pacote não é feito só para você
Assim, uma precaução importante é consultar, junto ao Procon, se há queixas ou denúncias contra a agência de viagens. E, na hora de reclamar, verifique se elas não têm sentido apenas individual, pois o pacote não é feito apenas para uma pessoa, mas para um grupo que o aceita previamente.
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Por tudo isso, este tipo de negócio requer um cuidado redobrado do consumidor. Planejamento, checagem e atenção ao contrato que está sendo firmado. Afinal, trata-se de algo que não pode ser devolvido: o prazer de desfrutar férias tranqüilas e longe dos problemas cotidianos.