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SÃO PAULO – Alguns clientes do Nubank estão relatando casos de cancelamento de seus respectivos cartões e da NuConta desde a terça-feira da semana passada (8), tanto em alguns blogs e sites de notícias como na rede social Nucommunity.
“Tem rodado uma noticia que o Nubank está cancelando várias contas e cartões de crédito se nenhum motivo, mais alguém está sabendo disso? O que será que está acontecendo?”, disse um usuário na plataforma.
“É verdade essa história sobre o cancelamento de contas?”, questionou outro. “O Nubank está cancelando as contas? Posso ter minha conta cancelada?”, insistiu mais um usuário.
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O banco digital estaria mandando a seguinte mensagem para os clientes que tiveram suas contas e cartões cancelados:
“Olá, a fim de garantir a sua segurança e cumprir regulações obrigatórias, analisamos constantemente diversos fatores relacionados ao cadastro e utilização de nossos serviços por nossos clientes. Após uma análise mais detalhada, optamos pelo cancelamento de todos os seus produtos Nubank definitivamente. Esse processo é irreversível e os motivos são confidenciais. Caso você tenha dúvidas sobre nosso contrato, ele pode ser lido em: https://nubank.com.br/contrato”.
O InfoMoney entrou em contato com o Nubank para esclarecer a situação. A fintech garantiu que não há nada fora do normal. “O processo de cancelamento de contas continua acontecendo como sempre foi, seguindo nossos critérios de segurança”, explica a assessoria da empresa.
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Esses bloqueios têm objetivo preventivo e a empresa afirma que está constantemente monitorando a qualidade e assertividade de seus sistemas.
Segundo o banco, um cancelamento pode ocorrer por diversas razões.
“Não comentamos casos isolados para proteger os nossos clientes e não incentivar comportamentos maliciosos, mas estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos serviços e estamos sempre abertos a feedbacks externos”, diz a nota.
A assessoria explicou que todos os bloqueios proativos são para a segurança do portador do cartão ou titular da conta.
“Não é algo que acontece com grande frequência, mas fazemos isso em decorrência de eventuais comportamentos que conflitam com nossas cláusulas contratuais”, explica o banco.
Vale lembrar que instituições financeiras podem bloquear ou cancelar relações com clientes por risco de inadimplência. Outras razões, como atividade suspeita, também podem levar ao cancelamento.
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