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SÃO PAULO – A partir desta terça-feira (19), os passageiros de transporte aéreo poderão eleger as companhias nacionais e estrangeiras que prestam os melhores e os piores serviços no país.
Isso porque a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) criou o “Espaço do Passageiro” (www.anac.gov.br/passageiro, um site em que o usuário dá notas de zero a dez em diferentes quesitos para as empresas com voos regulares.
A novidade visa permitir que os consumidores vejam como está a situação das companhias aéreas segundo a avaliação de outros usuários, de modo que essa informação auxilie na escolha da empresa que ele vai contratar para a próxima viagem.
Como participar?
O passageiro deverá cadastrar login, nome completo, CPF e senha personalizada para votar. Ele pode voltar ao site para rever sua avaliação sempre que desejar, bastando utilizar os dados cadastrais.
Ao todo, 11 quesitos estão disponíveis para que o passageiro dê sua nota para a empresa. São eles:
- Atendimento: subdividido em Venda de Passagem, pela Internet, no Check-in, na Sala de Embarque, de Reclamações e Necessidades Especiais;
- Relação Custo-Benefício;
- Conforto da Aeronave;
- Pontualidade;
- Serviço de Bordo;
- Cuidados com a Bagagem.
No caso das empresas que também voam para o exterior, será possível avaliar sua atuação tanto no serviço doméstico quanto no internacional.
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Mínimo de 100 avaliações
O passageiro vai encontrar todas as companhias aéreas que estão operando voos nacionais e internacionais no Brasil, mas elas são começam a figurar no Ranking Popular quando alcançarem um mínimo de 100 avaliações, em pelo menos quatro quesitos.
Na página, o usuário vê a média de cada companhia e também o total de passageiros que fizeram a avaliação e ainda acompanhar o crescimento da participação popular no ranking.