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SÃO PAULO – Reclamar na maioria da vezes acaba sendo a única atitude tomada, porém, o que muitos consumidores não sabem é que, no caso de um problema atingir um serviço específico de banda larga e telefonia móvel utilizada, é de direito do contratante exigir desconto na mensalidade e a reparação dos danos causados.
De acordo com o Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), os clientes de banda larga e de celular pós-pago, por exemplo, podem exigir o abatimento proporcional do valor da mensalidade pelo período em que o serviço ficou indisponível. Já com relação ao serviço que não foi prestado, um desconto deve ser dado pela operadora na próxima fatura.
Entretanto, defende o Idec, os clientes devem reclamar à Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), que deve investigar o problema e tomar as providências cabíveis em relação à operadora.
InfoMorning
Informações, análises e recomendações que valem dinheiro
Consumidores que tiveram problemas rotineiros com o serviço, como internet móvel ou o celular, não conseguindo desfrutar de sua utilização, têm total direito à indenização no valor correspondente ao prejuízo sofrido.
Casos
Na manhã de terça-feira (13), uma falha em um dos equipamentos da Vivo impediu seus clientes de receberem e completarem as chamadas pelo aparelho.
Praticamente uma semana antes, a rede da Claro apresentou problemas de instabilidade, que afetaram parte de seus assinantes de alguns códigos de área de São Paulo.
