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SÃO PAULO – Para evitar perder tempo nas longas filas dos bancos, muitos consumidores optam pelo pagamento nos caixas de auto-atendimento, facilidade oferecida pelas principais instituições financeiras do país. No entanto, de acordo com a Fundação Procon-SP, grande parte das reclamações contra bancos se refere às falhas no processamento de operações nos auto-atendimento dos bancos.
Provar falha do banco é muito difícil
O consumidor que já enfrentou esse tipo de situação sabe como é difícil provar que a falha foi do banco. Enquanto os clientes garantem que depositaram o dinheiro, os bancos contestam essa afirmação e alegam que o envelope estava vazio. Conseguir provar que o banco está errado é muito difícil, até mesmo quando o cliente possui o comprovante do depósito.
A alternativa nesses casos é comunicar o banco sobre o ocorrido e solicitar uma posição a respeito. Se o envelope estava lacrado e vazio, o banco não será responsabilizado pelo ocorrido. Porém, a partir do momento que o envelope foi aberto, passa para o banco a responsabilidade pelo prejuízo.
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Consumidor deve comunicar credor sobre o ocorrido
A Fundação Procon lembra que os processos contra bancos, geralmente, são muito demorados, portanto, o consumidor deve estar alerta para não ser ainda mais prejudicado devido às falhas operacionais dos bancos. Se o cliente percebeu que o depósito não foi efetuado, ele deve ligar o mais rápido possível para o credor para comunicar sobre o ocorrido.
Principalmente, nos casos de serviços públicos como água e luz, que podem ser cortados quando o pagamento não é efetuado, e em pagamentos que embutem juros de mora, ou multas elevadas, como nos casos dos cartões de crédito.
Banco deve se posicionar sobre o assunto
O consumidor deve enviar uma carta de aviso de recebimento (AR) e o comprovante de que o depósito foi efetuado. Se a falha foi do banco, o consumidor não pode ser penalizado.
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Outra alternativa é pedir uma prestação de contas ao banco por escrito, sempre com o comprovante do depósito ou do pagamento. O banco tem até dez dias para responder ao pedido. Se o banco não atender o pedido, o consumidor pode registrar queixa num órgão de defesa do consumidor ou mover uma ação contra o banco na Justiça.
De acordo com o Procon, nos primeiros cinco meses do ano, o órgão já recebeu 8.349 reclamações contra os bancos. Entre as principais reclamações estão falhas bancárias, cobranças e envio indevidos ao cadastro de inadimplentes. Não é a toa que em 2002 os bancos seguem em segundo lugar no ranking de reclamações do Procon, atrás apenas das administradoras de planos de saúde.
