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SÃO PAULO – Aparelhos celulares, equipamentos eletroeletrônicos e eletrodomésticos da linha branca estão no topo das reclamações fundamentadas pelos consumidores aos órgãos de defesa do consumidor. Juntos, esses itens correspondem a 55,74% dos registros, de acordo com os dados do Cadastro de Reclamações Fundamentadas 2010, divulgado nessa quarta-feira (27), pelo DPDC (Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor), do Ministério da Justiça.
De acordo com o levantamento, em segundo lugar nas reclamações dos consumidores, estão os assuntos financeiros, que tiveram 26.319 ações, o que equivale a 21,46% do total de reclamações, que foi de 122.662.
Em seguida, aparecem os serviços essenciais, serviços privados, saúde, habitação e, por último, os alimentos:
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| Ranking de reclamações | |||
|---|---|---|---|
| Posição | Área | Quantidade | Representação |
| 1º | Produtos | 68.373 | 55,74% |
| 2º | Assuntos financeiros (bancos, financeiras, cartões de crédito, etc.) | 26.319 | 21,46% |
| 3º | Serviços essenciais (tratamento e abastecimento de água, fonecimento de energia, etc.) | 18.163 | 14,81% |
| 4º | Serviços privados | 7.626 | 6,22% |
| 5º | Saúde | 1.600 | 1,30% |
| 6º | Habitação | 484 | 0,39% |
| 7º | Alimentos | 97 | 0,08% |
| Fonte: DPDC | |||
Produtos
Segundo o levantamento, reclamações sobre aparelhos celulares estão no topo, com 21.609 reclamações, ou seja, 17,62% do total. Em segundo lugar, aparecem os produtos de informática e microcomputadores, com 9.860 reclamações.
Na terceira posição aparecem as televisões e filmadoras, seguidos pela geladeira e freezer, máquina de lavar roupa, louça e secadora, aparelhos de som, aparelho de DVD, móveis para quarto, fogão e micro-ondas e, por fim, os artigos de foto imagem.
De acordo com a diretora do DPDC, Juliana Pereira, a expressiva participação dos problemas relacionados a produtos no Cadastro Nacional 2010 é atribuído ao aumento do consumo, permitido pela melhoria de renda da população nos últimos anos. “Preocupa-nos o fato de o consumidor ter de procurar os Procons para solucionar problemas elementares como mau funcionamento, ausência de peça de reposição, além do descumprimento da garantia legal”, avalia Juliana. “Isso demonstra que é urgente e necessário que o mercado apresente soluções para o atendimento ao consumidor no pós-venda”, completa.
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| Ranking os produtos mais reclamados | |||
|---|---|---|---|
| Posição | Área | Quantidade | Representação |
| 1º | Aparelho celular | 21.609 | 17,62% |
| 2º | Microcomputado/Produtos de informática | 9.860 | 8,04% |
| 3º | Televisão/filmadora | 4.471 | 3,64% |
| 4º | Geladeira e freezer | 4.428 | 3,61% |
| 5º | Máquina de lavar roupa/louça e secadora | 3.333 | 2,72% |
| 6º | Aparelho de som | 2.201 | 1,79% |
| 7º | Aparelho de DVD | 2.181 | 1,78% |
| 10º | Móveis para quarto | 1.844 | 1,50% |
| 11º | Fogão e mirco-ondas | 1.593 | 1,30% |
| 12º | Artigo de foto e imagem | 1.506 | 1,23% |
| Fonte: DPDC | |||
Reclamações
Entre setembro de 2009 e agosto de 2010, foram registrados 812 mil atendimentos nos Procons que participam do cadastro. Desses, 84,5% foram solucionados sem a necessidade de abertura de processo administrativo. Os 15,5% restantes compõem o Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas 2010.
Em números absolutos, são 122.662 reclamações relacionadas a mais de 15 mil fornecedores de produtos e serviços. Desse total, 84.159 (68,61%) foram atendidas e 38.503 (31,39%) não foram atendidas.
