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SÃO PAULO – Aparelhos celulares estão no topo das reclamações fundamentadas pelos consumidores aos órgãos de defesa do consumidor, com 79.999 queixas. Esses produtos correspondem a 18,15% do total de registros, de acordo com os dados do Relatório Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor), divulgado nessa segunda-feira (31), pelo DPDC (Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor), do Ministério da Justiça.
De acordo com o levantamento, que levou em consideração todas as reclamações realizadas entre 1º de outubro de 2010 e 30 de setembro de 2011, em segundo lugar nas reclamações dos consumidores em relação aos produtos, estão os móveis, que tiveram 56.755 ações, o que equivale a 12,88% do total de reclamações, que foi de 440.732.
Em seguida, aparecem os eletrodomésticos da linha branca, microcomputador/produtos de informática e, por último, televisão/aparelho de DVD/videocassete/filmadora:
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| Ranking de reclamações | |||
|---|---|---|---|
| Posição | Produto | Reclamações | Representação |
| 1º | Aparelho Celular | 79.999 | 18,15% |
| 2º | Móveis | 56.755 | 12,88% |
| 3º | Eletromésticos Linha Branca | 49.353 | 11,20% |
| 4º | Microcomputador / Produtos de Informática | 44.605 | 10,12% |
| 5º | Televisão / Aparelho de DVD / Videocassete / Filmadora | 31.066 | 7,04% |
| Fonte: DPDC | |||
Problemas
Entre os problemas mais enfrentados pelos consumidores, estão os relacionados à garantia, com 114.830 reclamações, equivalentes a 26,05% das reclamações.
Em segundo lugar no ranking das reclamações aparecem os problemas na entrega do produto, com 102.788 reclamações, seguidos pelos produtos entregues com danos/defeitos, com 99.428 ações.
Problemas no contrato e cancelamento da compra também aparecem no ranking, com 27.097 e 26.630 reclamações, respectivamente.
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Celulares
Os problemas com garantia foram os assuntos mais reclamados pelos consumidores de celulares, com 30.642 das 79.999 reclamações que o item teve.
Outros problemas que também reclamados pelos consumidores foram produtos com defeitos, problemas na entrega, falta de peça de reposição e problemas de contrato:
| Assuntos mais reclamados | |||
|---|---|---|---|
| Posição | Problema | Reclamações | Representação |
| 1º | Problemas de Garantia | 30.642 | 38,30% |
| 2º | Produto entregue com danos/defeitos (vício do produto) | 21.363 | 26,70% |
| 3º | Problemas na Entrega do Produto | 11.897 | 14,87% |
| 4º | Falta de peça de reposição | 3.626 | 4,53% |
| 5º | Problemas de contrato | 3.410 | 4,26% |
| Fonte: DPDC | |||
Outros produtos
Os móveis, que ficaram em segundo lugar entre os produtos mais reclamados pelos consumidores, apresentaram mais problemas na entrega, os quais foram responsáveis por 18.308 reclamações, 32,26% do total de 56.755 reclamações.
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O consumidor também reclamou sobre problemas com a garantia dos produtos da linha branca, sendo totalizadas 14.801 queixas nos Procons.
O terceiro produto com mais reclamações dos consumidores foram microcomputador/produtos de informática. O motivo que levou à maioria das reclamações (16.347) foi problema com a garantia.
Já televisão/aparelho de DVD/videocassete/filmadora tiveram 10.833 reclamações também referentes a problemas com garantia.
