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SÃO PAULO – Embora a exclusividade das bandeiras com as credenciadoras tenha terminado em julho do ano passado, permitindo com que diferentes bandeiras sejam aceitas nos terminais dos estabelecimentos comerciais, os consumidores ainda têm a impressão de que apenas alguns cartões são mais aceitos nas lojas que outros.
Para eles, os cartões Visa e Mastercard são mais aceitos no mercado que bandeiras como Hipercard, Amex, Diners e Aura, que são percebidas como tendo menor aceitação. A constatação é de pesquisa da CVA Solutions, divulgada nesta semana, sobre a percepção dos consumidores a respeito dos cartões de crédito.
Não é à toa que as duas bandeiras mais conhecidas pelos brasileiros lideram também a lista feita pela CVA sobre a Força da Marca, ou seja, elas têm a maior atratividade líquida dentre as outras bandeiras, sendo que a Visa tem 54,7% de atratividade e a Mastercard, 26,1%.
Considerando as bandeiras de instituições financeiras, a Ourocard, do Banco do Brasil, ficou em primeiro lugar, com 17,9% de atratividade, seguido pelo Itaucard, do Itaú, com 16,7%. Na lista dos cartões de varejo, a Hipercard ficou em primeiro lugar do ranking em Força da Marca, com 1,7% de atratividade líquida.
Custo-benefício
Embora os consumidores percebam que as bandeiras Visa e Mastercard são mais amplamente aceitas no comércio, eles não acreditam que o custo-benefício (valor percebido) delas seja o melhor. A pesquisa mostra que as duas bandeiras apresentam um valor percebido na média do mercado.
Para os consumidores, dentre as bandeiras, as melhores avaliações foram atribuídas para a Hipercard e Amex. Dentre os emissores de instituições financeiras, o melhor custo-benefício para os consumidores é atribuído ao Amex, Banrisul e Grupo Santander. No varejo, os cartões que têm o melhor custo-benefício, na avaliação dos consumidores, são Saraiva, Hipercard e o Extra.
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Para o diretor da CVA, Sandro Cimatti, para ampliar sua participação no mercado e melhorar o custo-benefício para os consumidores, as instituições deveriam divulgar mais o cartão, oferecendo vantagens. “Para melhorar o valor percebido de seus clientes e fazê-los usar mais seu cartão, é preciso oferecer vantagens, como programas de recompensas e isenção de anuidade”, considerou em nota.
Segundo o estudo, feito com 7,2 mil usuários de cartão, 23,8% afirmaram que possuem o cartão Itaucard, 19,7% o Ourocard, 13,5% o cartão Santander e 9,1% o cartão Bradesco. No varejo, o cartão mais representativo foi o Hipercard: 3,5% afirmaram que têm o cartão.
“Para que o banco aumente o seu market share e nível de utilização ele tem que oferecer tanto uma boa atratividade como um bom valor percebido. As duas coisas que têm que andar juntas resultando em crescimento e rentabilidade”, reforça Cimatti.