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SÃO PAULO – Se você conseguiu realizar o sonho de ter o carro próprio já deve ter percebido que os gastos com o novo bem vão além do pagamento das prestações do financiamento. Acidentes acontecem e eventualmente você irá se deparar com um espelho retrovisor ralado, um amassadinho na lataria, pneus carecas, e assim por diante.
Quem decide comprar um carro, deve prever no orçamento estes gastos adicionais, para não comprometer sua renda, ou então acabar adiando a manutenção do carro, o que pode resultar problemas mais sérios posteriormente. Mas afinal, como escolher uma boa oficina para consertar o seu carro?
Procon orienta consumidor
A Fundação Procon-SP, órgão que defende os direitos dos consumidores, revela que entre janeiro e julho deste ano, cerca de 650 pessoas recorreram aos seus serviços em razão de dúvidas ou problemas com a contratação de oficinas mecânicas. Segundo o Procon, o primeiro passo é se informar sobre a idoneidade da empresa a ser contratada. Para isto, é recomendável optar pelas empresas indicadas por amigos ou parentes, como forma de diminuir os riscos do serviço dar errado.
Outra alternativa para saber se a empresa é, ou não, idônea, é consultar o Cadastro de Reclamações Fundamentadas do Procon, disponível na internet ou por telefone (11-3824 0446) para os consumidores que desejam saber se uma determinada empresa já foi denunciada por praticar abusos contra os direitos do consumidor.
Outra providência a ser tomada, é pesquisar os preços e qualidade dos serviços das oficinas mecânicas, funilaria e pintura. É importante verificar se você está sendo bem atendido, com um serviço de qualidade a custos mais atrativos. Fuja das oficinas clandestinas, uma vez que as peças e equipamentos utilizados podem até mesmo piorar o estado do seu carro.
Existem alguns consertos que devem ser executados por oficinas especializadas e você, portanto, deve ficar atento a estes detalhes. Manutenção de injeção eletrônica ou carros importados, são exemplos típicos de oficinas que precisam de uma infra-estrutura específica, além de pessoal treinado para este tipo de conserto. Estamos falando de um bem que você adquiriu às custas de muito sacrifício, então nada mais justo do que preservar o bom estado do seu carro.
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Consumidor deve opinar no conserto
Caso haja a necessidade de substituir alguma peça do seu carro, saiba que está nas suas mãos a responsabilidade de reduzir o custo do conserto. Isto por que as oficinas geralmente se oferecem para comprar estas peças, contudo, superfaturam o valor destas, de forma que a conta final ficará mais cara do que você esperava.
Neste sentido, é melhor você ficar responsável pela compra das peças a serem substituídas, uma vez que sairá em vantagem por ter a chance de consultar os melhores preços em diversas lojas. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê a recolocação de peças originais neste tipo de troca, no entanto, caso você permita, a substituição poderá ser feita também por peças recondicionadas. Após o conserto ter sido realizado, não se esqueça de pedir a relação e devolução das peças que foram substituídas.
O serviço está completo? Nem sempre. Quando for buscar o seu carro lembre-se de checar cada detalhe para não acabar se arrependendo depois. Caso o seu conserto tenha sido na funilaria do carro, então aproveite a luz do dia para checar cada detalhe. Quando se tratar de problema mecânico, então dê umas voltas pelas ruas somente para testar se o serviço ficou bem feito.
Não retire o carro da oficina caso não tenha ficado satisfeito com o serviço, e deixe tudo protocolado explicando o por quê de não ter levado o carro para casa. Muitas oficinas se recusam a refazer o serviço ou assumir um erro, neste caso registre um boletim de ocorrência em uma delegacia mais próxima do local.
Vale lembrar que os órgãos de defesa ao consumidor, como o Procon, também auxiliam o consumidor nestes casos. O serviço tem garantia mínima de 90 dias que está assegurada por Lei.
Por último, vale lembrar que a exigência da nota fiscal é essencial para a reclamação de qualquer tipo de serviço. Para facilitar ainda mais, exija que na mesma constem as mesmas informações do orçamento, assim como todos os dados do veículo.
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