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SÃO PAULO – As 26 empresas, como Sabesp, BMG, Eletropaulo, Banco do Brasil, Carrefour, entre outras, conseguiram reduzir em 9% o número de queixas de consumidores feitas para a Fundação Procon-SP. A ação faz parte de um compromisso assumido publicamente com a Fundação no ano passado.
Segundo o relatório de desempenho divulgado pelo Procon-SP nesta segunda-feira (25), a meta era reduzir em até 6% o número das queixas de 2011. Além disso, as empresas conseguiram melhorar o índice de solução de problemas da fase preliminar, que passou de 76% em 2011 para 83% em 2012.
O diretor-executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Góes, ressalta que os compromissos assumidos pelas empresas não são com o órgão, mas com os seus consumidores. “Assim, aquelas empresas que não demonstram interesse, quando procuradas pelo Procon-SP, sinalizam claramente o real grau de importância que dão aos seus consumidores, pois assumem que não se empenharão em lhes atender, deixando as queixas sem solução e fazendo com que eles tenham que procurar o órgão para tentar resolver o problema”.
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Destaques negativos
O destaque negativo ficou por conta da Sky. Segundo o relatório, a empresa apresentou aumento de 214% na quantidade de queixas em relação ao ano anterior.
Os seis fornecedores que apresentaram proposta para apenas uma das metas tiveram elevação no número de reclamações, passando de 10.711 em 2011, para 12.882 em 2012. No entanto, aumentou a média do índice de solução na fase preliminar, passando de 74%, em 2011, para 79%, em 2012.
As empresas BV Financeira, Terra Networks Brasil, LG Electronics, Nokia, HP, e Construtora Tenda, foram convocadas para o Plano de Metas de Redução 2011/2012, mas não apresentaram compromisso – nem de redução de demandas, nem de melhoria do índice de solução.
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Proposta para 2013
Para este ano, a Fundação convocou mais de 46 empresas/grupos para estipular novas metas para reduzir a demanda de queixas registradas ao longo de 2013, além de melhorar o índice de solução de casos de atendimento ao consumidor.
A nova proposta também pretende diminuir o percentual de reclamações atendidas no Cadastro de Reclamações Fundamentadas, a ser divulgado em 2014 (solução na segunda fase de atendimento).
Na lista, estão empresas dos setores financeiro, telecomunicações, internet, planos de saúde, transporte aéreo, construção civil, serviços públicos, comércio eletrônico e em geral, cursos, além de fabricantes de celulares, computadores, eletroeletrônicos e eletrodomésticos da linha branca.
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As empresas escolhidas para assinar as propostas representam 63% das demandas recebidas em 2012 pelo órgão de defesa do consumidor. Além das empresas que já participaram dos planos anteriores, foram convocadas pela primeira vez 13 empresas que, em média, tiveram aumento de 55% em suas demandas. São elas: Grupo Cetelem, Grupo HSBC, Unimed Paulistana, Grupo Uol, Nextel, Decolar, Grupo CCE, Motorola, Grupo Mabe, Whirlpool S/A, Marabraz, Groupon e Grupo Mercado Livre.
