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SÃO PAULO – “O mercado, no geral, sentiu a retração do consumo gerada pela crise da economia”, afirma o diretor-geral da IRB/Pizza Hut SP, Reynaldo Zani. “Inicialmente, nós também sentimos, mas conseguimos reverter a situação”.
Segundo Zani, a Pizza Hut tem registrado crescimento nas vendas, na comparação com o ano passado, graças às ações direcionadas à atração e fidelização de clientes.
Zani, da Pizza Hut: “Quem adquire o cartão aumenta a frequência de visita em quase 90%” |
O cartão Clube Pizza Hut é uma das iniciativas da empresa para tanto. Lançado há cerca de um ano e meio, já contabilizou mais de 20 mil emissões. As compras feitas com o cartão correspondem hoje a 5% do faturamento da rede.
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No setor de alimentação, o cartão é inovador porque conta com sistema smart, que possibilita à empresa conhecer os costumes de cada consumidor, mapeando frequência, data de aniversário, produtos consumidos, visita a novo restaurante e até interrupção da frequência. A expectativa, para o final do ano, é atingir o número de 45 mil associados, o que igualaria a Pizza Hut a grandes empresas que ofertam crédito.
A concepção da ideia
O cartão nasceu graças ao sucesso dos descontos garantidos ao portador da carteira internacional de estudante. Ao longo dos anos, esse benefício acarretou o aumento do público jovem entre os frequentadores da rede.
“Mas o desconto era restrito a estudantes e queríamos atrair consumidores de outras faixas etárias, que já completaram seus estudos. Então realizamos uma pesquisa, que durou seis meses e resultou no cartão”, explica o diretor da rede.
Como funciona
Ao adquirir o cartão, o cliente recebe uma pizza grande, gratuitamente, e 12 descontos de 40% nas próximas visitas ao restaurante. A validade do cartão é de três meses. O programa, que recebeu investimento da ordem de R$ 1,5 milhão, é considerado tão inovador no mercado que, em 2003, ganhou o prêmio “Sesames Award”, durante a Feira Internacional de Cartões.
Hoje, o cartão Clube Pizza Hut é oferecido apenas pelos restaurantes da rede na grande São Paulo, porém a empresa estuda ampliar a ferramenta de fidelização de clientes a todos os franqueados da marca, de todos os países. Para se ter uma ideia da aceitação do cartão, todos os meses, 1,5 mil pessoas o adquirem.
“No geral, os consumidores que compram o cartão aumentam a frequência de visita à Pizza Hut em quase 90%. Além disso, eles vão ao restaurante duas vezes mais do que os demais clientes”, afirma Zani.
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Outras ações
O investimento no cartão Clube Pizza Hut não é a única iniciativa da marca para atrair clientes. “Estamos implementando promoções específicas em horários específicos, como na hora do almoço, bem como aprimoramos o sistema de delivery, com atendimento via call center centralizado e automatizado, o que possibilita cruzar informações sobre os clientes e seus hábitos, de acordo com os pontos de distribuição”.
A Pizza Hut também não descuida da experiência do cliente. “No segmento de alimentação, o consumidor procura não somente conveniência, produtos exclusivos, bons preços ou atendimento de qualidade. Ele quer todas essas variáveis em um único lugar. O cartão é uma justificativa para atrair o cliente. Uma vez que ele chega à loja, nos preocupamos em oferecer a ele a melhor experiência possível”.