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SÃO PAULO – Na última quarta-feira (5), a AES Eletropaulo interrompeu os serviços da sua Agência virtual, das 17h às 22h, devido à denúncia de uma falha no site, pela qual era possível ter acesso a fatura de outros clientes.
De acordo com a assessora técnica do Procon-SP, Marta Aur, os clientes que tiverem problemas com a falha da Eletropaulo devem entrar em contato com empresa o mais rápido possível e solicitar a reparação.
É importante anotar o número de protocolo do atendimento. Marta ainda explicou que o problema deve ser resolvido imediatamente. Em casos de suspensão indevida de energia, o fornecimento deve ser regularizado em até quatro horas.
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“A Eletropaulo é responsável por desenvolver maneiras de atualizar e assegurar o cadastro de seus clientes”, ressalta Marta.
Se o consumidor tiver qualquer problema com o atendimento deve procurar o Procon da sua cidade e apresentar onúmero de protocolo para que órgão acione a empresa.
Falha
Segundo a assessoria da Eletropaulo, o acesso aos dados de outros clientes não era acessível para qualquer usuário. Era necessário conhecimentos técnicos em sistemas.
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A concessionária esclarece ainda que a manobra não dava acesso ao sistema da AES Eletropaulo e, sim, a visualizar a segunda via de fatura. A equipe de segurança da informação da distribuidora já blindou essa interface e a Agência Virtual está funcionando normalmente, desde às 22 horas de ontem. A empresa informou também que nunca houve registro de invasão no site da distribuidora.
