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SÃO PAULO – Por volta das 9h desta terça-feira (9), clientes da Telefônica ficaram ser o serviço telefônico, devido a problemas em parte da rede de sinalização da empresa, que é necessária ao complemento de chamadas de voz.
O problema afetou ligações locais, de longa distância nacional e internacional, serviços 0800 e para call centers, além das chamadas para redes de outros serviços, como celulares, por exemplo. O motivo para o problema ainda não foi detectado.
De acordo com a Telefônica, parte importante do serviço já havia sido restabelecida às 9h55, mas a empresa está trabalhando para a recuperação total, por isso, clientes ainda podem estar sofrendo problemas. “A Telefônica lamenta os transtornos e manterá a população a par da situação assim que novas informações estiverem disponíveis”, relatou em nota.
Eletropaulo indica número
Devido aos problemas da Telefônica, a Eletropaulo está atendendo os consumidores pelo telefone (11) 3017-6220, para chamadas de emergência e comerciais. O número está disponível provisoriamente.
Não estão disponíveis os telefones regulares de atendimento de emergência (0800 72 72 196), aos clientes (0800 72 72 120) e da ouvidoria (0800 72 73 110). O restabelecimento depende da normalização da rede de telefonia da Telefônica.
O site da empresa (www.eletropaulo.com.br) e postos de atendimento (com endereço mais próximo na conta de luz) também são canais alternativos, que priorizarão atendimentos de emergência.
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