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SÃO PAULO – A Claro apresentou nesta quinta-feira (19) o plano de ações da operadora à Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
Entre as propostas reveladas pelo presidente da operadora, Carlos Zenteno, está o treinamento imediato das centrais de atendimento para atender às solicitações na primeira chamada.
Também estão contemplados no plano, investimento em infraestrutura e tecnologia para acelerar o atendimento aos clientes.
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Em nota, a operadora reforçou que o critério que impactou a determinação da Anatel está relacionado a problemas pontuais de atendimento na Central de Atendimento que atende esses estados, cujas ações de melhorias já apresentaram resultados nos indicadores da Anatel do mês de junho.
Determinação
Na última quarta-feira (18), a Anatel proibiu a venda de novos planos de celular pelas operadoras de telefonia celular Claro, Tim e Oi. As três operadoras terão de apresentar planos de ações para melhorar o serviço oferecido atualmente aos consumidores.
