Publicidade
SÃO PAULO – O Banco Central informou, nesta quinta-feira, que suas Centrais de Atendimento ao Cidadão registraram 11.065 reclamações, 14.144 denúncias e 509.032 pedidos de informação em 2003, totalizando 534.241 ligações, aproximadamente 19% inferior ao registrado em 2002.
Reclamações caíram menos que pedidos de informação
Em 2002, o número de reclamações e denúncias foi de 27.960, aproximadamente 10% superior ao registrado em 2003, 25.209 no total. Já o número de pedidos de informação caiu de 628.443 em 2002 para 509.032, aproximadamente 19% inferior. Assim, no ano passado houve uma maior redução no pedido de informações do que de reclamações e denúncias, segundo os dados do Banco Central.
Com os dados obtidos junto ao público pelas centrais, o Banco Central elabora um ranking com as instituições mais denunciadas. A relação é divulgada no site do BC e dividida em administradoras de consórcios, bancos com mais de um milhão de clientes e bancos com menos de um milhão de clientes.
Na classificação “mais de um milhão de clientes”, segundo o Banco Central, a ordem das 5 instituições mais reclamadas em novembro de 2003 é a seguinte: Banco do Brasil, Conglomerado ABN AMRO, Conglomerado Unibanco, Conglomerado Itaú e Caixa Econômica Federal.
Centrais são ponte entre BC e a sociedade
As Centrais de Atendimento ao Cidadão do Banco Central foram criadas para atender ao público em busca de informações sobre as instituições financeiras ou que deseja fazer críticas a elas, promovendo, assim, a integração entre o BC e a sociedade brasileira. As Centrais estão distribuídas nas diferentes regiões do Brasil e recebem os pedidos da população por meio de cartas, pessoalmente, e-mails e, principalmente, telefonemas.
InfoMorning
Informações, análises e recomendações que valem dinheiro
