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SÃO PAULO – O estudo “Relacionamento dos Usuários com as Operadoras de Telefonia Celular”, do Instituto QualiBest, aponta que as operadoras Vivo e TIM aparecem empatadas em primeiro lugar como as preferidas dos usuários, ambas com 29%.
Já entre as marcas de aparelhos que mais vendem, as que se destacam são a Nokia, que tem 35% da preferência, a Motorola, com 27% e a Siemens, que detêm 13%. A pesquisa foi feita com 2.335 pessoas de todo país, entre os meses de setembro e outubro de 2005.
TIM para os mais jovens
As operadoras estão associadas a uma determinada faixa etária e as marcas de aparelho a hábitos de consumo. A Vivo e a Claro destacam-se entre os consumidores com mais de 35 anos, enquanto a TIM tem maior participação na faixa etária de 25 a 34 anos. A Oi, por sua vez, agrada mais os jovens com menos de 25 anos.
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Em relação aos aparelhos, que levam em conta os hábitos de consumo, a Nokia tem maior penetração entre os jovens e a Motorola está associada aos clientes de maior poder aquisitivo.
Qualidade dos serviços
No quesito pós-venda, a TIM e a Oi tem os maiores índices de aprovação. A Oi é a marca com a maior percepção de qualidade de serviço e a TIM conta com o menor percentual de usuários insatisfeitos. A Vivo, por sua vez, alcançou o maior número de reclamações.
Considerando o relacionamento com as empresas, 59% dos usuários afirmam já ter trocado de operadora pelo menos uma vez. A Vivo e a Telemig são as que conseguem manter os clientes por mais tempo, 3,4 e 3,7 anos, respectivamente.
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Entretanto, a TIM e a Oi são as operadoras que mais recebem usuários da concorrência, sobretudo na Região Sudeste.
Gastos baixos
O estudo ainda mostra que os gastos dos brasileiros com celular ainda são baixos quando comparados a outros países, como Estados Unidos e Japão. Por aqui, 78% dos usuários gastam em média R$ 50,00 por mês e apenas 9% têm despesas superiores a R$ 100 por conta.
Outro indicador é que 82% da base de clientes são compostas por contas pré-pagas, ou seja, que têm menores chances de ampliação da margem de lucro. Dos entrevistados, apenas 6% possuem as duas modalidades de conta, pós e pré-pagas.
