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SÃO PAULO – As empresas de telefonia celular Brasil Telecom, TIM, Oi, CTBC e Claro foram as líderes de reclamações dos consumidores no último mês do ano, de acordo com dados da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), divulgados nesta segunda-feira (19).
De 1º a 31 de dezembro, o índice de reclamações das empresas na Central de Atendimento da Anatel foi de 0,529 (a cada mil assinantes) para a Brasil Telecom, 0,440 para a TIM, 0,342 para Oi, 0,332 para a CTBC e 0,248 para a Claro.
Ranking
Entre novembro e dezembro de 2008, seis das nove operadoras de serviço móvel pessoal analisadas apresentaram queda no índice de reclamações, enquanto as demais apresentaram alta.
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Já em um ano, o indicador aumentou para a Brasil Telecom, Oi, Claro, Amazônia Celular e Sercomtel Celular, com queda para as demais operadoras. Na tabela a seguir, é possível conferir os indicadores de novembro e dezembro de 2008 e dezembro do ano anterior:
| Reclamações a cada mil assinantes | |||
| Operadora | Dezembro 2008 | Novembro 2008 | Dezembro 2007 |
| Brasil Telecom | 0,529 | 0,476 | 0,329 |
| TIM | 0,440 | 0,363 | 0,450 |
| Oi | 0,342 | 0,361 | 0,285 |
| CTBC | 0,332 | 0,158 | 0,499 |
| Claro | 0,248 | 0,295 | 0,145 |
| Telemig | 0,211 | 0,233 | 0,277 |
| Vivo | 0,182 | 0,193 | 0,198 |
| Amazônia Celular | 0,136 | 0,181 | 0,084 |
| Sercomtel Celular | 0,024 | 0,104 | 0,000 |
Fonte: Anatel
Telefonia fixa
No último mês do ano passado, a Telefônica foi a líder de reclamações dos consumidores entre as operadoras de telefonia fixa na modalidade local, com índice de 1,253 a cada mil assinantes. Embratel e Brasil Telecom vieram em seguida, com 1,107 e 0,894, respectivamente.
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Na modalidade de longa distância nacional, a GVT ficou com o primeiro lugar do ranking, com índice de reclamações de 0,087, seguida da Telefônica (0,062) e da Intelig (0,047).
