Publicidade
SÃO PAULO – As operadoras de telefonia móvel AEIOU, Brasil Telecom GSM e Oi Celular obtiveram os piores resultados no IDA (Índice de Desempenho no Atendimento) do mês de janeiro deste ano, segundo divulgou a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) na última terça-feira (03).
Essas operadoras obtiveram as menores notas, de 41,172, 58,845 e 69,33, na ordem. O IDA, é o novo indicador da qualidade no atendimento aos consumidores elaborado pela Agência. As prestadoras desses serviços partem da nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação a metas de desempenho previamente estabelecidas.
Ranking
Entre as operadoras de celulares com os melhores desempenhos estão a Sercomtel, com nota 100, a CTBC Celular (96,920), a Vivo (94,930) e a Claro (89,303), como é possível verificar na tabela abaixo:
| Operadora | Nota |
| Sercomtel | 100 |
| CTBC Celular | 96,920 |
| Vivo | 94,930 |
| Claro | 89,303 |
| Telemig Celular | 86,682 |
| Tim GSM | 84,725 |
| Amazônia Celular | 74,633 |
| Oi Celular | 69,330 |
| Brasil Telecom GSM | 59,845 |
| AEIOU | 41,172 |
Fonte: Anatel
Telefonia Fixa
No primeiro mês deste ano, a Tim obteve o pior desempenho na telefonia fixa na modalidade local, com 15,906. Em seguida, estão a Telefônica (57,193), Embratel (61,327) e GVT (73,401).
Na modalidade de longa distância, a pior nota foi dada a GVT, com 46,619, seguida pela Telefônica e pela CTB Telecom, com 62,754 e 71,627, respectivamente.
Continua depois da publicidade
Novo indicador
O novo indicador de atendimento leva em consideração a capacidade das prestadoras de atender as demandas em um prazo de cinco dias, de diminuir as reclamações dos consumidores, de reduzir as pendências e evitar reincidências.