Celular: do total de reclamações, 37% referem-se à cobrança

SÃO PAULO – Entre as reclamações contra operadoras de telefonia móvel registradas na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) em março deste ano, 37,23% eram referentes a problemas de cobrança. Elas somaram 24,84 mil, do total de 66,71 mil queixas.

Dados da agência mostram ainda que o segundo tipo de reclamação mais comum foi a relacionada ao atendimento: 8,38 mil reclamações ou 12,57% do total. Já as classificadas como serviços adicionais somaram 5,89 mil queixas (8,84%) e problemas com desbloqueio do aparelho tiveram 3,45 mil reclamações (5,17%).

Ainda na lista constam problemas para cancelamento, que ficaram com 3,34 mil queixas, problemas com reparos (3,32 mil), promoções (3,18 mil), planos de serviços (3,03 mil) e bloqueios (2,75 mil). No último lugar do ranking ficaram as queixas relacionadas a problemas com código de acesso – ao todo foram 1,95 mil reclamações.

Telefonia fixa, TV e internet
Dos protestos feitos contra operadoras de telefonia fixa, que somaram 50,82 mil, 30,14% ou 15,32 mil, referiam-se a reparo. Em segundo lugar na lista ficaram problemas referentes à cobrança, que somaram 12,68 mil queixas no mês passado (24,95%).

Problemas com a instalação de acessos individuais, atendimento e mudança de endereço seguem no ranking com 3,89 mil, 3,5 mil e 2,39 mil queixas registradas pela Anatel em março. Reclamações devido a problemas com planos somaram 2,19 mil, seguidas de queixas por bloqueio (2,09 mil), cancelamento (2,08 mil), código de acesso (1,8 mil) e serviços adicionais (1,08 mil).

Com relação às reclamações contra operadoras de TV por assinatura, 39,25% delas eram sobre cobranças, de um total de 6.629 queixas. Assim como em outros serviços de comunicação, problemas com reparo também aprecem na lista, com 1,12 mil queixas, seguidas das reclamações contra o atendimento (730), cancelamento (602) e instalação (383).

Diferente das reclamações contra telefonia móvel, fixa e TV por assinatura, nos serviços de comunicação multimídia (banda larga e serviços de VoIP), questões relacionadas à cobrança ficaram em terceiro lugar, com 16,19% do total de 19,3 mil queixas. A maioria dos problemas foi relacionada a reparos (46%), seguidos por problemas de instalação, que tiveram 4,12 mil queixas em março (21,38%).

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