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SÃO PAULO – Basta você ligar a TV e lá estão eles: produtos milagrosos que prometem resolver todos os seus problemas. São aparelhos de ginástica que “garantem” abdômen definido em poucas semanas, compostos emagrecedores que não exigem qualquer sacrifício, sutiã que “levanta” tudo, cirurgias plásticas a preços baixos etc.
O merchandising destas empresas é cada vez mais aparente em programas de televisão voltados ao público feminino. Ao descobrirem que o efeito não era exatamente aquele prometido, muitas consumidoras se arrependem da compra e aí pode estar o começa de uma verdadeira novela.
Negligência
O Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) realizou uma pesquisa com as principais empresas anunciantes e avaliou sua postura diante do arrependimento de uma compra.
InfoMorning
Informações, análises e recomendações que valem dinheiro
Em primeiro lugar é importante lembrar que o CDC (Código de Defesa do Consumidor) garante o arrependimento de uma compra feita à distância (fora de um estabelecimento comercial), desde que a devolução ocorra em até sete dias corridos do seu recebimento. Não é obrigatório explicar o motivo da devolução.
De acordo com o resultado do estudo, todas as empresas, em um primeiro momento, mostraram-se bastante resistentes e a abordagem muitas vezes era agressiva, tamanha a insistência para que o consumidor continuasse com o produto.
Outros problemas detectados: algumas empresas exigiam uma carta escrita pelo próprio consumidor, justificando o motivo da devolução; houve demora intensa na devolução do dinheiro; cobrança de frete para devolução e até pedido de laudo médico para comprovar a ineficácia de determinado comprimido.
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Consumidor deve exigir cumprimento do CDC
O Idec alerta que todas estas práticas estão em desacordo com o CDC, tanto no que se refere à demora no pagamento, como em relação ao constrangimento provocado.
Portanto, antes de sair por aí acreditando em tudo o que vê na televisão, pondere bem os benefícios oferecidos, já que muitas informações essenciais podem estar encobertas na propaganda.
Lembre-se que, na maioria das vezes, os produtos são relacionados ao bem-estar e saúde, e em ambos os quesitos todo cuidado é pouco para garantir, inclusive, sua saúde financeira!
