Em caso de vício no produto ou má prestação de serviço você pode exigir os reparos devidos. Porém, a lei prevê um prazo máximo de reclamação. Para garantir a suspensão (do PRAZO DE RECLAMAÇÃO) guarde uma cópia da carta e o comprovante de recebimento pela empresa. Para isso, envie a carta pelo correio, com Aviso de Recebimento – AR, ou por Cartório de Título e Documentos ou protocole-a na empresa.
Local,__de__de 20__.
A (nome do fornecedor)
A/C (endereçar o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor ou à Diretoria da empresa).
Prezados senhores
Eu, (seu nome), venho à presença de V.Sas. para expor e solicitar o que segue:
O fato que passo a relatar configura vício do serviço, pelo qual V.Sas. são responsáveis em virtudes de lei.
(identificar o serviço adquirido e o defeito apresentado, de forma clara.)
Diante do exposto, solicito a (o) imediata (o) …
optar pó uma das seguintes alternativas e inseri-la no texto:
… reexecução do serviço, sem custo adicional… (I)
… restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos… (II)
…abatimento proporcional do preço…(III)
… nos termos do inciso (I, II ou III, conforme a opção feita acima) do artigo 20, do Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, fica essa empresa notificada de que, na falta de solução para a presente reclamação no prazo de cinco dias, a contar do recebimento desta, serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Atenciosamente
________________________
(nome e assinatura)
Fonte de IDEC – Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor
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