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SÃO PAULO – Quem vai comprar pacote turístico para o Carnaval deve pensar muito antes de escolher viajar de avião. Isso porque a reunião entre as entidades de defesa do consumidor e as empresas aéreas para decidir planos para que os passageiros não sofram com atrasos e cancelamentos na data comemorativa teve resultado negativo.
De acordo com a entidade de defesa do consumidor Procon, as empresas não apresentaram as estratégias elaboradas para conter possíveis problemas e, por isso, a entidade irá fiscalizar ação das companhias. As empresas alegaram que o plano envolve questões comerciais.
Decisões tomadas
Apesar do fato negativo de não terem divulgado os planos para evitarem atrasos e cancelamentos de vôos, as empresas se comprometeram a evitar a sobrevenda de passagens, prática conhecida como overbooking. Vale lembrar que a própria Anac divulgou que a demanda de passagens no período de Carnaval aumenta 15%, em média.
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Informações, análises e recomendações que valem dinheiro
As entidades de defesa do consumidor orientam que os passageiros têm direito a transporte, hospedagem e alimentação, caso atrasos e adiamento de vôos aconteçam.
Anac exige reforço em aeroportos
Em recente fiscalização, a Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) não encontrou nenhuma infração nos aeroportos brasileiros por parte das empresas aéreas. No entanto, irá reforçar a atividade de fiscalização durante o carnaval e ampliará o número de servidores que atendem as seções de aviação civil.
Além disso, a Anac deu as seguintes recomendações em reunião com as empresas TAM, GOL, Varig, Ocean Air e BRA:
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- reforço das equipes – para atendimento eficaz aos usuários nos períodos de pico de demanda;
- reforço no quadro de sobreaviso para pilotos e comissários;
- reforço das equipes de coordenação de vôos e gerenciamento da malha aérea;
- avaliação da política de vendas de passagens no período do Carnaval.
