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SÃO PAULO – Se você faz parte do grupo de trabalhadores que tentou dar entrada ao saque do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS) entre os dias 31 de janeiro e 06 de fevereiro, certamente deve ter sido prejudicado pela falha apontada nos sistemas da Caixa Econômica Federal (CEF) durante do período.
Falha na atualização do sistema prejudicou pedidos de saques do FGTS
Ao tentar entrar com o pedido de saque durante este período, muitos trabalhadores depararam com uma falha na atualização do sistema das agências da CEF em São Paulo ao receberem a noticia de que o sistema estava fora do ar. Com isto, muitas pessoas foram prejudicadas, pois contavam com o recebimento do dinheiro dentro da data prevista, o que provavelmente acarretou no atraso do pagamento de suas contas pessoais.
CDC garante indenização ao consumidor
Se você faz parte das pessoas prejudicadas pelo defeito da Caixa vai se interessar em saber que o Código de Defesa ao Consumidor (CDC) garante a você o direito de reaver junto à Caixa por perdas obtidas pela não concessão do beneficio, mesmo que a instituição alegue não ter tipo culpa sobre o acontecimento. Neste caso a instituição pode ser responsabilizada pelos danos ocorridos, sobretudo no que diz respeito ao ressarcimento das multas e juros pagas em decorrência do não cumprimento do pagamento do FGTS.
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Consumidor deve tentar acordo junto à Caixa
A princípio a melhor opção é tentar um acordo direto com a Caixa a fim de agilizar o processo e evitar o intermédio de outros órgãos. Agora, caso você não seja bem atendido e a instituição se recuse a ressarcir o seu dinheiro, então deverá tomar providências contando com a intervenção do Procon ou do Banco Central, que tomaram como base legal o Código de Defesa do Consumidor e o Código de Defesa do Consumidor Bancário, respectivamente.
Como ainda não há determinação legal definindo a responsabilidade de cada órgão nestes casos, também conhecido como risco de atividade, o consumidor pode optar por entrar em contato com o Procon ou o BC para registrar sua reclamação. Para maiores informações sobre como entrar com pedido de reclamação sobre um banco não deixe de ler o artigo abaixo.
