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Os bancos C6 Bank, BTG Pactual/Banco Pan (BPAC11; BPAN4) e Inter (INBR31) lideraram o ranking de reclamações do Banco Central no primeiro trimestre deste ano. A lista considera os 15 maiores bancos, financeiras e instituições de pagamentos e foi divulgada na quinta-feira (21) pela autoridade monetária.
O C6 Bank, que já havia liderado o ranking no quarto trimestre de 2021, ficou novamente em primeiro (com índice de reclamações de 77,99 e 1.265 registros procedentes). O BTG Pactual/Banco Pan foi o segundo pior (índice de 68,20 e 1.290 reclamações) e o Inter, o terceiro (48,5 e 833, respectivamente).
O índice de reclamações é trimestral e calculado com base no número de reclamações consideradas procedentes, dividido pelo número de clientes da instituição e multiplicado por 1 milhão. Na prática, quanto maior o índice, pior a classificação da instituição. Veja a lista das das 15 maiores instituições:
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- C6 Bank: índice de reclamações de 77,99 e 1.265 registros procedentes
- BTG Pactual/Banco Pan (BPAC11/BPAN4): 68,20
- Inter (INBR31): 48,5
- BMG (BMGB4): 47,2
- Santander (SANB11): 27,37
- Bradesco (BBDC4): 25,22
- Mercado Crédito: 24,96
- Original: 21,59
- PagBank-PagSeguro (PAGS34): 14,87
- Caixa Econômica Federal: 13,17
- Banco do Brasil (BBAS3): 12,32
- Itaú (ITUB4): 12,26
- Votorantim: 8,17
- Nubank (NUBR33): 7,48
- MidWay – Crédito, Financiamento e Investimentos: 2,87
Segundo o BC, entre as reclamações mais frequentes estão:
- Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito (2.312);
- Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações dos serviços relacionados a operações de crédito (1.158);
- Oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada (1.515).
Instituições menores
No ranking de bancos, financeiras e instituições de pagamento menores, a liderança de reclamações no primeiro trimestre de 2022 foi do Banco Digimais (657,93), seguido do Master (601,71) e do Neon (441,13).
