Brasil Telecom GSM e Oi Celular lideram reclamações em novembro

SÃO PAULO – As operadoras de telefonia móvel Brasil Telecom GSM e Oi Celular ficaram entre as empresas mais reclamadas em novembro deste ano, segundo divulgou a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) nesta quarta-feira (23). 

De 1º a 30 de novembro, o índice de reclamações da primeira empresa na Central de Atendimento da Anatel foi de 0,406 (a cada mil acessos), enquanto a da segunda foi de 0,378. Na sequência, aparecem as operadoras TIM, Claro e Vivo, com 0,349, 0,314 e 0,271, na ordem.

Completando o ranking de reclamações, estão a CTBC Celular (0,243) e a Sercomtel Celular (0,147). A AEIOU ficou na última colocação do ranking das empresas mais reclamadas no penúltimo mês do ano, com índice de 0,099 a cada mil acessos em serviço.

Entre as operadoras de telefonia fixa, as mais reclamadas na modalidade de ligação local foram a TIM (2,186), a Telefônica (1,028), Brasil Telecom (0,843) e Embratel (0,746).

Desempenho de Atendimento
Considerando o Desempenho de Atendimento de serviço, a Telefonica e a Embratel obtiveram os piores resultados do mês, com notas de 85,672 e 86,672, respectivamente. Entre as operadoras com os melhores desempenhos, estão a CTBC e a Sercomtel, ambas com nota 100, e a Intelig, com nota 96,333. Elas foram seguidas pela Oi (92,101) e GVT (91,167), como é possível verificar na tabela abaixo:

Fonte: Anatel

Desde janeiro deste ano, a Anatel adotou o indicador de atendimento, o IDA, que leva em consideração a capacidade das prestadoras de atender as demandas em um prazo de cinco dias, de diminuir as reclamações dos consumidores, de reduzir as pendências e evitar reincidências. As operadoras partem da nota 100 e perdem pontos pelos desvios em relação a metas de desempenho previamente estabelecidas.

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