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O sistema de franquia nada mais é do que uma forma alternativa de distribuição dos produtos e/ou serviços oferecidos por uma determinada empresa, de agora em diante batizada de empresa franqueadora (ou franqueador). De maneira simplificada, o sistema de franquia é caracterizado por duas partes:
Franqueador
Trata-se da empresa dona da marca e do sistema que concede a franquia. É responsabilidade do franqueador transferir aos franqueados o padrão/formato que estes devem seguir nas unidades franqueadas.
Em outras palavras, o franqueador deve explicar ao franqueado como funciona o negócio (implantação, operação e gestão). Esta transferência de know-how pode ser feita por meio de treinamento, guias e manuais.
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Franqueado
Pessoa autorizada pelo franqueador a implantar uma unidade franqueada para distribuir seus produtos/serviços, e que é responsável pela instalação, operação e administração da unidade franqueada. É responsabilidade do franqueado implantar, operar e administrar sua unidade franqueada, de forma que os padrões estabelecidos pelo franqueador sejam preservados.
Assim, no sistema de franquia, as unidades franqueadas seguem o mesmo modelo de negócio da empresa franqueadora, apesar de poderem atuar em locais distintos sob responsabilidade de outras pessoas (franqueados). Agora que está mais clara a relação entre as duas partes, fica fácil entender que o sucesso de uma franquia depende da capacidade que a rede de unidades franqueadas tem de replicar o produto ou serviço oferecido pelo franqueador.
