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SÃO PAULO – O Banco Central anunciou nesta quarta-feira (16/01) uma novidade que deverá beneficiar os clientes bancários. A partir do dia 15 de abril o BC divulgará uma lista contendo os nomes dos dez piores bancos e administradoras de consórcios com relação à qualidade e agilidade do atendimento ao cliente. As divulgações serão feitas mensalmente, todo dia 15, e estarão disponíveis na internet através do site do Banco Central.
Bancos serão alvo de processos administrativos
Apesar de funcionar como uma forma de fiscalização, os bancos que aparecerem na lista não serão punidos visto que a legislação não permite tal autoridade ao BC. Desta forma, no caso de ocorrências mais graves, o BC abrirá somente um processo administrativo contra os bancos, procedimento que deve durar cerca de seis meses.
Demora nas filas é a maior reclamação dos clientes
Na listagem o cliente poderá também checar quanto tempo cada instituição incluída na lista leva para solucionar os problemas mais freqüentes. Dentre eles podemos citar: atendimento inadequado, tarifas abusivas, demora na exclusão de cheque sem fundo do cadastro de inadimplentes e uso obrigatório de caixa expresso. No entanto, segundo a diretora de fiscalização do BC, Tereza Grossi, um dos principais problemas dos bancos deverá continuar: as filas de atendimento nas agências. Segundo Grossi, o BC ainda não prevê uma limitação do tempo de espera nas filas.
BC recebeu cerca de 23 mil reclamações em 2001
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Apesar dos dados ainda não estarem fechados, estima-se que o BC tenha recebido através de sua Central de Atendimento cerca de 22 mil a 23 mil reclamações em 2001, para uma gama de 51 milhões de contas ativas atualmente. Contudo, em 2000 este número foi um pouco maior, cerca de 24 mil reclamações registradas.
