BC divulga lista dos piores bancos para o mês de maio

SÃO PAULO – Desde o último dia 15 de janeiro o BC passou a divulgar uma lista contendo os nomes dos dez piores bancos e administradoras de consórcios com relação à qualidade e agilidade do atendimento ao cliente. As divulgações serão feitas mensalmente, todo dia 15, e estarão disponíveis na internet através do site do Banco Central. Nesta segunda-feira, dia 17, foram divulgados os dez piores bancos para o mês de maio.

Reclamações diminuíram

Na lista dos dez piores bancos publicada pelo Banco Central, a primeira colocação ficou, novamente, com o BRB (Banco de Brasília), com um índice de reclamação por cliente de 4,97%, o que representa uma melhora significativa frente aos 8,10% registrados pela instituição em abril.

Em seguida novamente ficou o Santander, mas o índice de reclamações caiu de 4,18% para 2,82%. Já o ABN Amro, que na pesquisa anterior figurava em quarto lugar, piorou a qualidade dos serviços passando do quarto lugar com 2,53% de reclamações por cliente para o terceiro lugar com um índice de reclamação de 2,78%.

Por sua vez, o HSBC, que na pesquisa anterior ficou com o terceiro lugar e índice de reclamação de 3,75%, reduziu substancialmente as reclamações, alcançando um índice de 2,21%. Já o Unibanco manteve o quinto lugar com 1,43% de reclamações, praticamente estável em relação à abril (1,47%).

Em seguida ficaram Banco do Rio Grande do Sul (+1,28%), Banco do Brasil (1,17%), Bradesco (1,08%), Itaú (0,96%) e Caixa (0,91%), sendo que no caso do Bradesco, Itaú e Caixa os resultados representam uma melhora em relação aos registrados em abril, que foram de, respectivamente, +1,28%, 0,97% e 1,19%.

BC não tem autoridade para punir

Apesar de funcionar como uma forma de fiscalização, os bancos que aparecerem na lista não serão punidos visto que a legislação não permite tal autoridade ao BC. Desta forma, no caso de ocorrências mais graves, o BC abrirá somente um processo administrativo contra os bancos, procedimento que deve durar cerca de seis meses.

Ainda não foram divulgados os dados sobre as principais reclamações feitas pelos correntistas, mas é provável que o primeiro lugar no ranking continue com a demora nas filas, item que ficou em primeiro lugar desde que o BC começou a divulgar este ranking. Em abril a demora nas filas foi responsável por 13,3% das reclamações dos correntistas.

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