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SÃO PAULO – Os bancos públicos são os mais bem avaliados por clientes. Segundo relatou pesquisa da CVA Solutions, realizada em setembro, isso se deve à estratégia do governo de melhorar a competição entre os diversos bancos, reduzindo as taxas de juros pelas linhas de financiamentos e empréstimos do Banco do Brasil e da Caixa Econômica Federal.
Para o sócio diretor da CVA Solutions, Sandro Cimatti, a estratégia vem dando certo. “Os bancos privados começaram a reduzir suas taxas para não perder clientes aos bancos públicos e os consumidores reconhecem os efeitos destas medidas do governo”, disse ele. O estudo foi feito com 5.498 clientes do segmento Standard e 1.432 do segmento Premium.
Os dados informaram que no segmento Standard, a Caixa Econômica Federal foi considerada o banco com o melhor custo-benefício (valor percebido), já o Banco do Brasil ficou com a menor rejeição do público (força da marca). Levando em conta o segmento Premium, o Itaú Personnalité manteve sua boa performance e é o primeiro colocado tanto em força da marca quanto em valor percebido.
Apesar das respostas positivas vindas dos clientes, Cimatti avalia que a Caixa Econômica Federal e o Banco do Brasil poderiam melhorar ainda mais seu desempenho se aumentassem seus esforços também na venda de outros produtos como cartões de crédito, seguros e investimentos.
Standard e Premium
Os bancos Standard receberam a nota 6,81 (em escala de 1 a 10) entre 36 setores da economia pesquisados pela CVA Solutions, ficando a frente de poucos setores como TV por assinatura (6,61), planos de saúde (6,54) e banda larga (6,32). Embora bancos como Caixa e BB recebam elogios dos clientes sobre as facilidades para financiamentos e empréstimos, no geral, considerando somente os bancos standard, a pesquisa resultou na insatisfação da população pelo setor bancário.
Já os bancos do segmento Premium tiveram nota de 7,33 – acima de previdência privada (7,24), cartões de crédito (7,14), planos odontológicos (7,05) e operadoras de telefonia celular (6,76).
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Taxas de juros
Questionados sobre a diminuição da taxa de juros pelos bancos, 63,6% dos clientes da Caixa relataram que houve redução de taxas para empréstimos e financiamentos. Já no Banco do Brasil, esse percentual foi de 49,7%. Em terceiro lugar, 36,3% dos usuários do Banrisul responderam afirmativamente à questão.
Muitos clientes pesquisam taxas em mais de um banco antes de fechar um empréstimo ou financiamento. Na Caixa, 55% dos consumidores fazem tomada de preço, contra 44,5% dos clientes do Banco do Brasil e 39,2% do Banrisul.
Conta-corrente
A pesquisa também avaliou o percentual de pessoas que trocariam sua conta-corrente para outro banco caso fosse descomplicado e 46% responderam que sim.