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SÃO PAULO – O atendimento, o fornecimento de informações e a falta de transparência nas relações contratuais foram os itens mais reclamados pelos consumidores bancários no mês de setembro.
Os dados, divulgados pelo Banco Central, fazem parte do “Ranking de Instituições mais Reclamadas” entre os bancos com mais de um milhão de clientes.
Santander Banespa foi o líder de reclamações
Em setembro, no levantamento dos bancos com mais de um milhão de clientes, a liderança do ranking ficou novamente com o Santander Banespa, cujo índice de reclamações foi de 5,21 a cada 100 mil pessoas.
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Na seqüência vieram o ABN Amro, o Unibanco, a Nossa Caixa e o Itaú. Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações atual e do mês anterior para os 5 primeiros colocados e a principal reclamação.
| Instituição | Índice Agosto (*) | Índice Setembro (*) | Principal reclamação |
| Santander Banespa | 6,93 | 5,21 | Mau atendimento |
| ABN Amro | 3,74 | 3,23 | Falta de transparência nas relações contratuais |
| Unibanco | 2,07 | 3,13 | Mau atendimento |
| Nossa Caixa | 4,55 | 2,01 | Mau atendimento |
| Itaú | 2,08 | 1,71 | Fornecimento de informações |
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000.
Fonte: Banco Central
Analisando os dados, pode-se observar que todos os bancos apresentaram queda no índice de reclamações entre agosto e setembro, com exceção do Unibanco. O destaque ficou com a Nossa Caixa, cujo índice passou de 4,55 em agosto para 2,01 no nono mês do ano.
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BC não tem autoridade para punir
Apesar de funcionar como regulador da indústria, o Banco Central não tem autoridade para punir os bancos que lideram o ranking de reclamações.
Desta forma, no caso de ocorrências mais graves, o BC apenas abre um processo administrativo contra os bancos, procedimento que dura cerca de seis meses.
