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SÃO PAULO – O atendimento e as tarifas cobradas foram os itens mais reclamados pelos consumidores bancários no mês de outubro, de acordo com o “Ranking de Instituições mais Reclamadas” entre os bancos com mais de um milhão de clientes do Banco Central.
Santander Banespa foi o líder de reclamações
No décimo mês do ano a liderança do ranking ficou novamente com o Santander Banespa, cujo índice de reclamações foi de 5,41 a cada 100 mil pessoas.
Na seqüência vieram o ABN Amro, o Unibanco, o Itaú e a Nossa Caixa. Na tabela abaixo, é possível verificar o índice de reclamações atual e do mês anterior para os 5 primeiros colocados e a principal reclamação.
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| Instituição | Índice Setembro (*) | Índice Outubro (*) | Principal reclamação |
| Santander Banespa | 5,21 | 5,41 | Mau atendimento |
| ABN Amro | 3,23 | 3,55 | Altas tarifas |
| Unibanco | 3,13 | 2,92 | Mau atendimento |
| Itaú | 1,71 | 2,32 | Mau atendimento |
| Nossa Caixa | 2,01 | 1,45 | Mau atendimento |
(*) Calculado como sendo o número de reclamações válidas dividido pelo número de clientes e multiplicado por 100.000.
Fonte: Banco Central
Analisando os dados, pode-se observar que dois bancos (Unibanco e Nossa Caixa) apresentaram queda no índice de reclamações entre setembro e outubro. Já os outros três tiveram aumento no índice de reclamações.
BC não tem autoridade para punir
Apesar de funcionar como regulador da indústria, o Banco Central não tem autoridade para punir os bancos que lideram o ranking de reclamações.
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Desta forma, no caso de ocorrências mais graves, o BC apenas abre um processo administrativo contra os bancos, procedimento que dura cerca de seis meses.
