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SÃO PAULO – Desde o último dia 15 de janeiro o BC passou a divulgar uma lista contendo os nomes dos dez piores bancos e administradoras de consórcios com relação à qualidade e agilidade do atendimento ao cliente. As divulgações serão feitas mensalmente, todo dia 15, e estarão disponíveis na internet através do site do Banco Central. Nesta última quarta-feira foram divulgados os dez piores bancos para o mês de abril.
Maioria reclama das filas
De acordo com o levantamento do Banco Central, a maioria dos correntistas reclamou do tempo de espera nas filas, que ficou em primeiro lugar no ranking de reclamações. No mês passado, cerca de 13,3% das queixas registradas pelo BC Atende foram sobre a demora das filas, em seguida ficou a qualidade do atendimento prestado com 6,9% reclamações, custo das tarifas com 4,74%. Já os problemas com depósitos e saques (4,5%) e caixa eletrônico (3,85%) ficaram com a quarta e quinta colocação no ranking.
Juntas, estas cinco reclamações responderam por apenas um terço do total de reclamações que foi de 2886 em abril. A boa notícia é que os consumidores estão mais participantes visto que o número de reclamações aumentou em 8,5% em relação ao mês anterior.
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Santander entre os líderes de reclamações
Na lista dos dez piores bancos publicada pelo Banco Central, a primeira colocação ficou com o BRB (Banco de Brasília), com um índice de reclamação por cliente de 8,10%. Em seguida ficaram Santander (+4,18%), o HSBC (+3,75%), ABN Amro (+2,53%), Unibanco (+1,47%), Bradesco (+1,28%), Banco do Brasil (+1,22%), Caixa (+1,19%), Itaú (+0,97%) e, por último, o Banco do Rio Grande do Sul (+0,81%).
Apesar de funcionar como uma forma de fiscalização, os bancos que aparecerem na lista não serão punidos visto que a legislação não permite tal autoridade ao BC. Desta forma, no caso de ocorrências mais graves, o BC abrirá somente um processo administrativo contra os bancos, procedimento que deve durar cerca de seis meses.
