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SÃO PAULO – O aumento da violência nas cidades obrigou os bancos a adotarem medidas de segurança, principalmente nos caixas eletrônicos, principal ponto utilizado pelos ladrões para a prática de assalto e seqüestro relâmpago. Além da mudança nos horários de funcionamento dos caixas, os bancos decidiram criar a Chave de Segurança.
Sistema ainda possui falhas
Esse sistema consiste numa senha que deverá ser utilizada conjuntamente com a senha do cartão magnético. No entanto, ao contrário da senha do cartão que é escolhida pelo próprio cliente, a chave de segurança é enviada pelo próprio banco via correio. Sem ela, o cliente fica impossibilitado de efetuar operações nos caixas eletrônicos.
Embora a medida seja considerada positiva, pois preza a segurança do cliente, os órgãos de defesa do consumidor condenam as falhas que estão ocorrendo nas entregas das chaves e a forma como a informação está sendo dada aos clientes.
Muitos clientes não receberam as suas chaves ainda, e acabam ficando impossibilitados de utilizarem os caixas de auto-atendimento. Se houve falha na entrega da chave, o cliente é obrigado a se dirigir a uma agência bancária para solicitar nova chave. Esse pedido pode demorar mais alguns dias, provocando mais dor de cabeça ao cliente. Nem mesmo a gerente da conta corrente poderá solucionar o problema de forma rápida. Ao cliente só resta se adaptar a situação por mais alguns dias.
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Procon critica postura dos bancos
Para o Procon esse tipo de situação é considerada prática abusiva, já que o cliente paga uma mensalidade para pagar a manutenção da conta corrente e do cartão e para ter acesso aos serviços. O correntista não pode ser prejudicado por uma falha no sistema do banco. Se o consumidor se sentir lesado, ele pode recorrer a instituição financeira para pedir a devolução da mensalidade, visto que o serviço foi fornecido de maneira inadequada.
A outra opção é entrar com uma ação na justiça alegando perdas por danos materiais e morais, no caso do cliente ter o seu nome enviado ao SPC (Serviço de Proteção ao Crédito) em decorrência de uma duplicata que não foi paga, por exemplo. Os custos com as multas e os juros e com o protesto no cartório, caso isso tenha ocorrido, devem ser pagos pelo próprio banco.
O Procon também crítica a falta de informação dos bancos. Os correntistas não foram avisados sobre a mudança no sistema de segurança de forma clara e adequada. Antes de efetuarem as mudanças, o banco deveria ter anunciado um prazo de adaptação, de modo que os seus correntistas não fossem prejudicados.
