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SÃO PAULO – Os índices de inadimplência monitorados pela Serasa têm registrado altas consideráveis nos cinco primeiros meses de 2008. O crescimento da inadimplência no período é de 5,9%.
Um dos fatores responsáveis pelo aumento de inadimplentes é a ampla oferta atual de crédito. O volume de crédito bancário atingiu seu maior patamar desde 1995, com R$ 1,02 trilhão em financiamentos (correspondente a 36,1% do PIB), segundo o Banco Central, e alta acumulada de 30,9% nos últimos 12 meses, segundo a Febraban (Federação Brasileira de Bancos).
Em resposta ao aumento no número de atrasos nos pagamentos, um crescente número de empresas do setor financeiro vem utilizando serviços especializados de cobrança pelo telefone. “O brasileiro está devendo mais dinheiro para financeiras, bancos e operadoras de cartões de crédito. Isso faz aumentar nas empresas de call center o número de atendimento a clientes que querem quitar ou renegociar suas dívidas”, aponta Jarbas Nogueira, presidente da ABT (Associação Brasileira de Telesserviços).
Telecobrança
Impulsionadas por essa realidade, diversas empresas têm investido na criação de departamentos de cobrança por telefone – conhecida como telecobrança -, visando atender a essa crescente demanda do mercado. Algumas delas disponibilizam profissionais especialistas em mercado de crédito e de cobrança, capacitados a buscar, junto ao devedor, as melhores opções de renegociação da dívida.
Segundo levantamento da ABT (Associação Brasileira de Telesserviços), o setor tem crescido, em média, 10% ao ano, encerrando 2007 com faturamento de aproximadamente R$ 5 bilhões, e empregando, atualmente, mais de 750 mil pessoas. A previsão é que esse número aumente ainda mais, chegando a um milhão em 2010.
