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SÃO PAULO – A Superintendência de Seguros Privados (Susep) divulgou nesta quarta-feira, dia 03 de dezembro, sua estatística de atendimento ao público referente ao mês de outubro. No estudo, notou-se que no mês de outubro em relação a setembro houve um aumento considerável no total de registros de reclamações e informações sobre seguros, previdência, capitalização, planos de saúde, entre outros.
Em outubro, foram registradas 7.859 queixas ou consultas de consumidores no total, uma média de 261,97 atendimentos por dia, se considerados também os registros dos sábados, domingos e feriados do mês. No mês anterior, este total era de 6.441 consultas, o que sugere que um número maior de consumidores enfrentou problemas relacionados ao setor no décimo mês do ano.
Seguros lideram consultas
De acordo com o levantamento, o mercado de seguros foi responsável por quase metade dos registros realizados em outubro, respondendo por uma parcela equivalente a 53,3% do total das queixas e consultas recebidas pela Susep no período. Os demais atendimentos estão divididos entre capitalização, corretora de seguros, operadora de planos de saúde, previdência privada e sociedade em regime especial (22,9%) e diversos (23,7%).
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No que se refere ao assunto referente ao setor de seguros, a pesquisa indica que o seguro obrigatório dos veículos, conhecido pela sigla DPVAT, respondeu por 43,6% do total de reclamações e consultas feitas sobre as mais diversas modalidades de seguros. Em números absolutos, no mês de outubro, de um total de 4.192 atendimentos relacionados ao mercado de seguros, 1.827 ocorrências se referiam ao DPVAT. No mês anterior, de um total de 2.949 consultas, 37,7% se referiam ao DPVAT.
Por sua vez, o ramo automóvel respondeu por 22,8% do total de registros referentes a seguros, o que equivale a um total de 957 consumidores que procuraram a Susep em outubro para este fim. Em setembro, apesar de o percentual ter sido maior, de 26,4%, foram registradas menos consultas, um total de 778.
Os seguros de vida foram responsáveis por 13,3% dos registros (557 atendimentos) entre simples consultas e queixas, enquanto a quarta maior demanda, segundo a pesquisa, se referia à busca de informações sobre seguradoras: 9,9% (414 registros). No mês de setembro, estes percentuais eram de, respectivamente, 14,7% (433 registros) e 12,2% (361 atendimentos).
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Atendimento telefônico lidera as consultas
Ao decidirem contatar a Susep, seja para registrar uma reclamação ou fazer algum tipo de consulta, a maioria dos consumidores, como de costume, preferiu utilizar o canal de atendimento por telefone (72,9%), enquanto outras parcelas de usuários optaram pelo atendimento pessoal (14,6%), por e-mail (9,5%) ou carta (3%), mantendo a mesma tendência verificada em setembro.
