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SÃO PAULO – Serviços de pós-venda de celulares será tema de audiência pública, que acontecerá nesta terça-feira (3), às 14h30. Os consumidores podem enviar perguntas aos donos e diretores responsáveis pelas principais empresas de telefonia celular pelo e-mail pergunte@camara.gov.br.
De acordo com o deputado Roberto Santiago (PV-SP), que propôs o debate, um dos setores com maior número de reclamações é o da telefonia celular, em todos os aspectos.
“Tem chamado a atenção dos órgãos de defesa do consumidor, entretanto, o considerável número de queixas referentes ao pós-venda dos celulares, sobrecarregando os serviços dessas entidades, além de causar desconforto e prejuízo àqueles que se dispõem a adquirir um desses aparelhos”, afirmou Santiago.
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O deputado citou como exemplo o fato de um celular recém-adquirido apresentar defeito. Nesse caso, o consumidor pode ficar por mais de 30 dias sem o telefone, à espera de conserto. “Fica nítido o enorme prejuízo imposto ao consumidor, em flagrante desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, que estabelece que os fornecedores de produtos de consumo respodem pelo vício de qualidade dos produtos”, disse Santiago.
Audiência
A audiência pública acontecerá na Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara dos Deputados.
Foram convidados a diretoria do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, Juliana Pereira da Silva; o presidente do Procon-ES e coordenador do Fórum Nacional dos Procons, Antônio Caldas Brito; o diretor executivo do Procon-SP, Paulo Arthur Lencioni Góes; o presidente da Nokia do Brasil, Almir Narciso; o vice-presidente de Novos Negócios na América Latina da Samsung, Benjamin Sicsu; o presidente da Sony Ericsson do Brasil, Carlos Magnus Anseklev; o presidente da Motorola, Sergio Buniac e o diretor de Relações Institucionais da LG, Dilson Suplicy Funaro.
